Customer Care Agent (w/m/d)

Niceshops, eine Onlineh... 1 Customer Care Agent (w/m/d) 38,50 Std./Woche Graz oder Paldau, Österreich (Hybrid) Du liebst den direkten Kontakt mit Kund:innen und hast Lust, unser hohes Servicelevel weiter auszubauen? Es macht dir Freude, für unterschiedliche Anliegen stimmige Lösungen zu finden und dabei dafür zu sorgen, dass sich jede:r ernst genommen und gut betreut fühlt, selbst wenn es mal herausfordernd wird? Dann bist du in unserem Customer Care Team genau richtig! Als Customer Care Agent bist du... * die erste Ansprechperson für unsere nationalen und internationalen Kund:innen. Du hörst genau hin, verstehst ihre Anliegen und begleitest unsere Kund:innen vom ersten Kontakt bis zur vollständigen Lösung. * verantwortlich für den Support unsere Kund:innen in allen Shops und Sprachen in denen du eingesetzt wirst. Du bearbeitest eigenverantwortlich Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon von Bestellungen und Zahlungen über Retouren und Reklamationen bis hin zu Produktanfragen und technischen Fragen. KI- gestützte Übersetzungstools unterstützen dich dabei, sodass du flexibel und souverän über alle Sprachen und Länder hinweg Support leisten kannst. * die verbindende Schnittstelle. Du stimmst dich eng mit Kolleg:innen aus anderen Circles und externen Partner:innen ab, klärst Reklamationen und bringst konkretes Feedback ein, damit Prozesse reibungsloser laufen. * fokussiert auf Qualität und Genauigkeit. Kund:innenanfragen prüfst du sorgfältig, priorisierst diese eigenständig und stellst sicher, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Auffälligkeiten erkennst du frühzeitig und weißt, wann du weitere Kolleg:innen einbindest, um die beste Lösung zu finden. * flexibel und teamorientiert. Du bringst dich dort ein, wo du gebraucht wirst, am Empfang, bei Vertretungen oder bei Backoffice-Tätigkeiten im Rahmen unseres Customer Supports. Deine Aufgaben am Empfang hängen vom Standort ab: in Paldau bist du dauerhaft am Empfang, in Graz übernimmst du ihn zeitweise bei Vertretungen. Dein Reisegepäck - Was du mitbringst: * Eine abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau und idealerweise hast du bereits Erfahrungen im Customer Care. * Hohe Kunden- und Serviceorientierung. Du bist freundlich, empathisch und professionell auch in schwierigen oder emotionalen Situationen. Kund:innen fühlen sich bei dir ernst genommen und gut betreut, selbst wenn es mal herausfordernd wird. * Verantwortungsbewusstsein. Du übernimmst jedes Kund:innenanliegen, jede Aufgabe und jedes Projekt von Anfang bis Ende. Du packst aktiv an, erkennst Handlungsbedarf und setzt Lösungen proaktiv um. * KI-Affinität. Du nutzt KI-Tools effizient, um Routineaufgaben effizient zu erledigen, ohne die persönliche Note zu verlieren. Du musst kein Sprachgenie sein - wichtig ist, dass du ein Gespür für Tonalität hast und die Tools geschickt nutzt, um präzise Antworten via E-Mail und Chat zu liefern. * gute Deutschkenntnisse und eine gute Portion Steirisch schreckt dich auch nicht ab. ¿ Vorfreude - Das kannst du von uns erwarten: * Du bist Teil eines engagierten Teams von 33 Personen, das zusammenhält, offen kommuniziert und gegenseitig unterstützt. Vertrauen, Respekt und Humor sind die Basis für alles, was wir tun. * Selbstorganisiertes Arbeiten ab Tag 1. Du gestaltest Prozesse im Customer Care aktiv mit, bringst eigene Ideen ein und übernimmst Verantwortung. Kein bloßes Abarbeiten von To-Dos, sondern echter Impact und Gestaltungsspielraum. Ein Brutto-Vollzeitgehalt zwischen € 2.251,- und € 3.011,- pro Monat, abhängig von deinem individuellen Reisegepäck. Dein tatsächliches Gehalt legen wir dann gemeinsam fest. Alles weitere erfährst du auf unserer Homepage Du bist interessiert und willst Teil unseres Teams werden? %3D Das Mindestentgelt für die Stelle als Customer Care Agent (w/m/d) beträgt 2.251,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.