Responsable Service Desk (m/f)

Missions

Assistance des utilisateurs (Help Desk)

• Participer à la définition de la stratégie et des objectifs en matière de support bureautique et réseaux aux utilisateurs
• Responsable du Help Desk d'aide aux utilisateurs rencontrant des problèmes informatiques (Analyse, diagnostic et résolution de problèmes sur les postes de travail de l'utilisateur)
• Conseil et formations aux utilisateurs quant à la bonne utilisation des équipements informatiques (hardware/software)
• Production d'un reporting périodique d'activité
• Management de l'équipe (Gestion des priorités, formation au poste de travail, etc

Gestion d'incidents ICT et de problèmes ICT

• Définition et surveillance des indicateurs précoces d'incidents dans votre périmètre
• Remontée, sans délai, de tout incident potentiel détecté à l'occasion de vos missions avec établissement d'un diagnostic provisoire
• Participer, sur sollicitation de l'équipe en charge de la gestion des incidents, à la définition et la mise en place de la solution de résolution de l'incident

Gestion du parc IT (actuellement +/- 110 utilisateurs) et gestion des utilisateurs

• Gestion des droits d'accès des utilisateurs aux systèmes ICT
• Installation et configuration et maintenance des ordinateurs portables, tablettes smartphones, tant au niveau du hardware que du software
• Installation et configuration des imprimantes, des scanners
• Gestion des licences correspondantes
• En liaison avec le département Infrastructure, participation au plan de tests de nouvelles versions de logiciels et de systèmes, les mises à jour et leur impact/contribution
• Gestion du cycle de vie des appareils (pc, imprimantes, scanners, etc.)
• Gestion des stocks et des inventaires des équipements ICT : entrants, sortants, changements d'appareils, ... et suivi des commandes
• Propriétaire de la procédure d'achat de ces appareils : description des besoins et analyse des équipements ICT proposés dans le cadre de la procédure d'achat de ces appareils
• Interlocuteur des prestataires IT entrant dans le périmètre de responsabilité

Collaboration à des projets ICT

• Assistance dans le cadre des projets ICT
• Rédaction de la documentation technique nécessaire au bon fonctionnement du service

Infrastructure réseaux et communication (selon profil)

• Maintenance et exploitation des réseaux
• Installation de nouveaux équipements
• Optimisation et documentation de l'existant

Obligations professionnelles spécifiques au poste

• Bonne connaissance et respect des procédures et de la règlementation applicable
• Bonne connaissance du système d'information ;
• Participation à toutes les formations organisées par le Groupe (internes ou externes).
• Vous vous tenez informé des évolutions technologiques dans le domaine de l'IT et êtes disposé à élargir vos domaines de connaissance
• Vous aimez travailler au contact des utilisateurs et vous gérez les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomatique