Chargé.e de clientèle (Belval, Luxembourg) (m/f)

Chargé.e de clientèle (Belval, Luxembourg)

Location Leudelange

Experience Level Professionnels

Home Office Oui

• Votre job en bref
• Vous combinez rigueur administrative, sens du service et aisance commerciale ?
• Rejoignez notre agence en tant que Chargé(e) de clientèle et devenez un acteur essentiel de la satisfaction client, de la qualité des dossiers et du développement commercial.
• Votre rôle : accompagner les clients au quotidien, assurer une gestion administrative irréprochable et proposer des solutions d'assurance adaptées à leurs besoins.
• Ce qui vous attend

Gestion administrative

• Préparer, vérifier et traiter les dossiers Vie / Non-Vie avec un niveau élevé d'exactitude.
• Garantir la complétude, la conformité et la précision des documents collectés.
• Assurer la mise à jour des informations dans les outils internes.
• Suivre les échéances, relancer les pièces manquantes, et appliquer les process internes avec discipline.
• Produire des documents fiables et soignés, avec un véritable souci du détail.

Relation client

• Accueillir et conseiller les clients en agence, par téléphone ou par e-mail.
• Comprendre les besoins, expliquer les garanties et accompagner les clients dans leurs démarches.
• Gérer les demandes quotidiennes, les réclamations et les situations sensibles avec empathie et professionnalisme.
• Assurer un suivi proactif pour maintenir une satisfaction client élevée.

Activité commerciale

• Identifier les opportunités de vente lors des interactions (vie / non-vie).
• Proposer les contrats adaptés aux besoins exprimés par les clients.
• Réaliser des ventes additionnelles ou du cross-selling lorsque pertinent.
• Participer au développement du portefeuille en collaborant avec l'équipe commerciale.
• Contribuer activement à la croissance de l'agence via une attitude orientée client et résultats.

Ce que nous attendons

• Formation Bac+2 minimum, idéalement en assurance, administratif ou commerce.
• Expérience en relation client, assurance ou fonction administrative.
• Maîtrise du français et obligatoirement les langues suivantes : portugais, luxembourgeois et / ou allemand.
• Bonne maîtrise des outils Office.
• Excellente organisation, précision, fiabilité et sens du détail.
• Aisance relationnelle, communication claire, attitude positive et orientée service.
• Goût pour le conseil, capacité à détecter les besoins et à argumenter.
• Sens des responsabilités, conscience professionnelle et respect des procédures.

À propos de Baloise

Nous sommes plus qu'une compagnie d'assurance traditionnelle : nous sommes le partenaire personnel de quiconque veut se sentir tout simplement en sécurité. Outre nos activités financières classiques, nous cherchons à innover et à créer des liens générateurs de valeur avec des partenariats et des start-ups. Nous considérons l'ère numérique comme une opportunité et aspirons à ce que notre offre de demain soit encore plus durable, plus innovante et plus orientée client. Vous voulez y participer ?

Nous vous donnons la liberté de poursuivre vos idées... Investissez-vous ! Remettez-nous en question ! Continuez à évoluer et à nous faire évoluer ! Tout ceci est possible grâce à notre culture de l'apprentissage et de l'erreur ainsi qu'à une communication d'égal à égal. Parce que ce n'est qu'ensemble que nous pourrons aller de l'avant.