Duty Manager Passenger Assistance (m/f/x)

Missions

Assurer la préparation des opérations et la planification journalière des ressources nécessaires à l'activité

Contrôler le respect du planning et enregistrer les changements de personnel selon les procédures en vigueur. Selon les besoins de l'opération et les requêtes individuelles procéder aux ajustements du planning à court terme

Transmettre l'information et les directives nécessaires aux équipes du Ground Handling pour le bon déroulement des opérations et suivre les statuts des vols afin d'anticiper toute éventualité

Etre l'interlocuteur privilégié avec les autres services ainsi qu'avec les représentants des compagnies tierces

Signaler toute irrégularité et établir le rapport quotidien de fin de tournée

Proposer des actions correctives afin d'améliorer la qualité du service

Etre en étroite collaboration avec le Manager Passenger Assistance afin de participer au développement et suivi des ressources. Coordonner les besoins spécifiques/individuels avec le département Formation

Gérer les irrégularités du réseau Luxair et LuxairTours au départ et à l'arrivée de toutes les stations desservies en collaboration avec l'OCC et coordonner les plans d'actions avec les équipes et prestataires concernés

Rapporter toute anomalie à la Direction du Ground Handling

Profil requis

• Critères minimaux requis pour le poste
• Etre détenteur d'un diplôme de fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent
• Maîtriser l'anglais, le français et l'allemand (parlé & écrit)
• Etre orienté clients, avoir une présentation soignée et respecter les procédures du port d'uniforme
• Avoir une expérience confirmée de l'Assistance Passager ainsi que de l'encadrement d'équipes opérationnelles
• Maintenir la stricte confidentialité des données
• Etre précis, avoir le sens de l'organisation et des priorités et une grande résistance au stress
• Savoir travailler de manière autonome et en équipe
• Travail sur tournées
• Le luxembourgeois et toute autre langue sera considérée comme un atout majeur à ce poste