ServiceNow CMDB Steward (m/f)

Description

ServiceNow CMDB Steward (M/F)

• Fais parler ton expertise ServiceNow CMDB au sein d'une banque à Luxembourg
• Nous sommes à la recherche d'un ServiceNow CMDB Steward pour l'un de nos clients basé à Luxembourg.

Conditions

• Contrat freelance ou CDI via portage salarial
• Solide expertise ServiceNow CMDB et gouvernance des données CMDB requise
• Mode de travail hybride avec télétravail possible
• Français et anglais courants requis

Tes responsabilités

Assistance au Service Mapping

• Tu vas réaliser les activités liées à l'Application Mapping dans ServiceNow.
• Tu vas créer les instances de service associées aux applications.
• Tu vas valider les cartographies existantes afin de garantir leur cohérence.
• Tu vas créer les relations nécessaires et coordonner la résolution des écarts avec les parties prenantes concernées.
• Tu vas accompagner l'intégration de nouvelles applications métier dans la CMDB.

Suivi de la qualité des données et identification des écarts

• Tu vas surveiller la qualité des données de la CMDB et identifier les anomalies.
• Tu vas détecter les CI ou attributs manquants afin d'améliorer la fiabilité du référentiel.
• Tu vas identifier les états de cycle de vie non conformes.
• Tu vas repérer les relations cassées entre éléments de configuration.
• Tu vas analyser les CI orphelins.
• Tu vas détecter les incohérences liées à la propriété des données.
• Tu vas qualifier les problèmes de qualité des données et les adresser aux interlocuteurs appropriés.
• Tu vas collaborer avec les CI Managers, les équipes CMDB, ITOM et les responsables technologiques pour assurer la résolution des incidents de qualité.
• Tu vas animer les revues de santé de la CMDB dans le cadre des contrôles et audits associés.

Conseil et support

• Tu vas apporter ton expertise sur la gouvernance CMDB.
• Tu vas conseiller les équipes sur les standards de cycle de vie des CI.
• Tu vas accompagner les bonnes pratiques de modélisation des relations et des données.
• Tu vas guider les CI Managers dans l'application des modèles appropriés.
• Tu vas suivre la file de tickets CMDB et fournir un support de proximité sur ton périmètre.

Coordination des actions correctives

• Tu vas contribuer à l'analyse des causes racines des problèmes récurrents de qualité des données.
• Tu vas coordonner et suivre les plans d'actions correctifs jusqu'à leur clôture.

Formation et sensibilisation

• Tu vas animer la relation avec les parties prenantes CMDB via des réunions régulières, ateliers et sessions de revue qualité.
• Tu vas produire et maintenir la documentation ainsi que les supports de formation facilitant l'utilisation des processus et outils.
• Tu vas promouvoir les fonctionnalités de la CMDB et les processus de gouvernance associés.

Collaboration

• Tu vas participer activement aux cérémonies Agile de l'équipe CMDB.
• Tu vas collaborer avec les parties prenantes métier pour recueillir leurs besoins et contribuer à l'élaboration des user stories.
• Tu vas participer à l'affinage, à l'estimation et à la priorisation des initiatives liées à la CMDB.

Amélioration continue

• Tu vas identifier les problématiques structurelles impactant la qualité des données.
• Tu vas recommander des ajustements de contrôles préventifs répondant aux besoins des parties prenantes.
• Tu vas proposer des améliorations de gouvernance au Product Owner CMDB.
• Tu vas formuler des recommandations d'évolution de la CMDB en collaboration avec les parties prenantes.

Ton profil

Compétences techniques

• Tu es expérimenté dans l'utilisation de ServiceNow CMDB avec au minimum 3 ans d'expérience.
• Tu es titulaire de la certification ServiceNow CSA.
• Tu es idéalement certifié ServiceNow CIS – Data Foundation.

Compétences comportementales

• Tu es reconnu pour tes excellentes capacités d'analyse.
• Tu es à l'aise dans la communication avec des interlocuteurs variés.
• Tu es force de proposition et adoptes une approche proactive.
• Tu es animé par un fort esprit d'équipe et apprécies le partage des connaissances et de l'avancement des travaux.
• Tu es capable de coordonner des plans d'amélioration de la qualité CMDB impliquant de multiples parties prenantes.
• Tu es capable d'animer des réunions et de dispenser des formations liées à la CMDB.
• Tu es parfaitement à l'aise en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Compétences transverses

• Tu es capable d'adapter ta communication aussi bien à des interlocuteurs techniques qu'à des interlocuteurs métier.
• Tu es à l'aise dans des environnements impliquant plusieurs équipes et des dépendances transverses.
• Tu es doté d'un esprit analytique te permettant d'identifier les écarts, les risques et les opportunités d'optimisation.
• Tu es organisé, autonome et apprécies le travail collaboratif.
• Tu es curieux et attaches de l'importance à suivre les évolutions et bonnes pratiques de l'écosystème ServiceNow.

Resumé

Offre: Contrat

Secteur d'activité: Banque

Localisation: LUXEMBOURG

• Spécialité: Technologie
• Salaire: En fonction de vos compétences
• Réf. : 1451148