Responsable Conseiller en patientèle (Team Leader téléphonie) (m/f)

Description

Responsable Conseiller en patientèle (Team Leader téléphonie)

À propos de l'emploi

Active dans le domaine de la vente et de la distribution de compléments alimentaires depuis 2011, Nutri-Logics est une entreprise familiale qui s'efforce chaque jour de permettre à chacun de vivre en pleine santé, en harmonie avec les siens et avec la planète, grâce à des solutions naturelles.

Mobiliser les experts des sciences de la santé pour offrir des solutions innovantes et naturelles à nos patients est l'essence même de la mission de Nutri-Logics. Notre département de recherche scientifique sélectionne avec soin les ingrédients les plus pertinents et élabore des compléments innovants pour faire bénéficier nos patients du meilleur de la nature. Nous sommes à la pointe de l'innovation en nutrithérapie, en chronobiologie et en recherche nutritionnelle.

Nous recherchons actuellement un(e) Responsable de l'équipe Conseillers en patientèle.

Responsabilités et missions

Gestion de l'équipe Conseillers en patientèle

• Encadrer, former et motiver l'équipe de conseillers en patientèle pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise.
• Organiser et superviser les horaires de l'équipe, en fonction des pics d'activité et des besoins de l'entreprise.
• Assurer le suivi des tâches individuelles et collectives à travers des indicateurs fixés par l'entreprise.
• Animer des réunions d'équipe régulières pour assurer la communication interne et la montée en compétences de chaque membre.
• Développer les points forts de chaque membre de l'équipe et identifier des axes d'amélioration.
• Conseiller les membres de l'équipe pour les aider à améliorer leurs compétences.
• Assurer un bon relais d'information entre la direction et l'équipe, de manière à la représenter et faire part de ses besoins.

Gestion de la relation client

• Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et la prise en charge rapide des demandes clients.
• Traiter les réclamations, les demandes de conseils produits et les retours clients de manière professionnelle et efficace.
• Assurer un suivi personnalisé des clients, en particulier pour les demandes spécifiques, en étant une ressource experte pour l'équipe.
• Assurer un suivi efficace des retours grâce à une communication permanente avec l'équipe de production.

Suivi des performances et reporting

• Analyser les performances de l'équipe en termes de qualité, de volume et de satisfaction client.
• Régler un maximum de problèmes avec l'équipe et synthétiser les demandes à la direction lorsqu'une décision ne peut pas être prise directement.
• Élaborer des rapports réguliers à destination de la direction pour suivre les objectifs fixés et proposer des axes d'amélioration.
• Mettre en place des actions correctives ou des plans d'amélioration si nécessaire afin d'optimiser la productivité et la satisfaction des clients.

Optimisation des processus

• Proposer et mettre en œuvre des améliorations des processus d'appel et de vente afin d'augmenter l'efficacité de l'équipe.
• Participer à l'évolution des scripts téléphoniques et des outils de gestion afin de rendre l'expérience client plus fluide et agréable.
• Assurer une veille constante sur les bonnes pratiques et les tendances du secteur afin d'adapter l'approche téléphonique.

Soutien aux objectifs commerciaux

• Participer à la mise en place d'actions promotionnelles et de campagnes spécifiques pour dynamiser les ventes.
• Assurer un bon relais d'information entre la direction et l'équipe de conseillers en patientèle afin de garantir la cohérence des messages et des promotions.
• Votre profil correspond-il à nos attentes ?
• Vous justifiez d'une expérience probante dans la gestion d'équipe et le service clientèle.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et possédez une excellente élocution.
• Vous êtes avenant(e), souriant(e) et dynamique.
• Vous accordez une grande importance à la satisfaction du client et en faites votre priorité n°1.
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome.
• Vous faites preuve de proactivité.
• Vous possédez un excellent sens de l'analyse et êtes orienté(e) solutions.
• Vous êtes capable de travailler sous pression et de gérer des situations complexes.
• Vous possédez un excellent sens de l'organisation et une bonne gestion du temps.
• Vous êtes en mesure d'assurer la cohésion d'équipe.
• Vous disposez d'une bonne capacité de communication, tant au sein de l'équipe qu'avec la direction.
• Vous faites preuve de leadership.
• Vous êtes capable de gérer les conflits.
• Vous maîtrisez les outils ERP et la suite Office 365.
• La connaissance du milieu de la nutrition et des compléments alimentaires constitue un avantage certain.
• Vous êtes capable de tenir une conversation simple en anglais.
• La maîtrise du néerlandais constitue un atout.

Notre offre

• Un contrat à temps plein de 40 heures par semaine à durée indéterminée avec période d'essai.
• Un accompagnement personnalisé dès votre arrivée et tout au long de votre parcours.
• Des possibilités de formation continue adaptées à vos besoins et à vos objectifs professionnels.
• Un management de proximité basé sur l'écoute, la confiance et le soutien.
• Une culture d'entreprise centrée sur l'humain.
• Une attention constante portée à la qualité de vie au travail et au bien-être de chacun.
• Une ambiance de travail dynamique et décontractée.
• Une autonomie dans l'organisation de votre travail.

Type d'emploi

• Temps plein, contrat à durée indéterminée, sous salaire luxembourgeois, à Troisvierges.
• Capacité à effectuer le trajet sans difficulté ou à prévoir un déménagement avant la prise de poste (requis).
• Expérience : clientèle (optionnel).
• Si le poste vous intéresse et que vous possédez les compétences requises, nous vous invitons à nous faire parvenir votre CV à l'adresse e-mail indiquée.