1st & 2nd Level Supporter (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Ihre Aufgaben

• Du nimmst IT-Anfragen unserer Mitarbeitenden entgegen und bearbeitest diese zuverlässig.
• Du unterstützt bei Problemen rund um Hardware, Software und IT-Arbeitsplätze.
• Du richtest Benutzerkonten ein und verwaltest Zugriffsrechte.
• Du analysierst und behebst technische Störungen im First Level Support.
• Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Bearbeitungsstände im Ticketsystem.
• Du leitest komplexere Störungen strukturiert an die zuständigen Fachbereiche weiter.
• Du unterstützt bei der Einrichtung, Ausgabe und Betreuung von IT-Endgeräten.
• Du hilfst unseren Mitarbeitenden bei der sicheren und effizienten Nutzung der eingesetzten IT-Systeme.

Ihr Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst bereits über erste praktische Erfahrung im IT-Support, etwa durch eine vorherige Tätigkeit, ein Praktikum oder eine Ausbildung.
• Du besitzt gute Grundkenntnisse in den Bereichen Windows (Win11 & 365), Microsoft Office und IT-Hardware.
• Idealerweise hast du bereits mit Benutzerkonten, Zugriffsrechten, Netzwerken oder Ticketsystemen gearbeitet.
• Du gehst technische Probleme strukturiert und lösungsorientiert an.
• Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und sorgfältig.
• Du erklärst technische Sachverhalte verständlich und hast Freude am Kontakt mit Menschen.
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du bist lernbereit und möchtest dich fachlich weiterentwickeln

Warum wir?

• Gesundheitsmanagement: Profitiere von unserer Gesundheitskarte, Hansefit-Mitgliedschaft und weiteren Angeboten für deine Gesundheit.
• Weiterbildung: Nutze vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, um dich beruflich weiterzuentwickeln.
• Innovationsfreiraum: Genieße kurze Entscheidungswege und viel Raum für deine eigenen Ideen.
• Team-Events: Freue dich auf regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
• Jobsicherheit: Arbeite in einer krisensicheren Branche, die dir Stabilität und Sicherheit für deine berufliche Laufbahn bietet.
• Kostenlose Verpflegung: Bediene dich an unserem Obstkorb und genieße kostenfreien Kaffee, Tee und Wasser.
• Karrierechancen: Ergreife hervorragende Entwicklungschancen in einem dynamisch wachsenden Umfeld.
• Umweltschutz: Leiste deinen Beitrag zur Instandhaltung unserer erdverlegten Entwässerungssysteme und trage zum Schutz des Grundwassers bei.

Ergänzende Informationen

Anforderungen an den Bewerber

Grundkenntnisse: Second-Level-Support, Betriebssystem Windows 11

Erweiterte Kenntnisse: First-Level-Support, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)