Leiter After Sales & Kundendienst (m/w/d) (Kraftfahrzeugtechnikermeister/in/Bachelor Professional im Kraftfahrzeugtechniker-Handwerk)

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den Bereich After Sales und Kundendienst
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Service-Teams
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie einer erstklassigen Servicequalität
• Optimierung von Serviceprozessen und Reaktionszeiten
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Verantwortung für Serviceumsatz, Budget und relevante Kennzahlen
• Bearbeitung von Reklamationen sowie professionelles Eskalationsmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Produktion und Technik
• Entwicklung und Umsetzung von Servicekonzepten sowie Ersatzteilstrategien

Sie bringen mit

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Mehrjährige Führungserfahrung im After Sales, Service oder Kundendienst
• Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Serviceorganisationen
• Analytische und strategische Denkweise
• Hohe Kommunikations- und Führungskompetenz
• Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Engagement, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich After Sales, Service oder Kundendienst
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Wir bieten Ihnen

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
• Ein attraktives Vergütungspaket
• Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitsbedingungen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Anspruchsvolle Tätigkeiten mit einem vielfältigen Aufgabenspektrum
• Mitarbeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Langfristige berufliche Perspektiven

Wir wollen unsere Kunden nicht nur zufriedenstellen – wir wollen sie begeistern.

Ergänzende Informationen

Anforderungen an den Bewerber

Erweiterte Kenntnisse: Qualitätsprüfung, Qualitätssicherung, Kalkulation, Betriebsleitung, Betriebsführung, Betriebsmitteleinsatz planen