Sachbearbeiter/in Kundenbetreuung & Versorgungsmanagement (m/w/d) (Kundendienstberater/in)

Weitere Berufsbezeichnung

Kundenbetreuer/in Pflegehilfsmittel; Kaufmann/frau im Gesundheitswesen; Medizinische/r Fachangestellte/r

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

Du bist das operative Herzstück unserer Kundenversorgung. Konkret bedeutet das

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail rund um Pflegehilfsmittel und Hausnotruf
• Kommunikation mit Krankenkassen: Nachfassen bei offenen Genehmigungen, Bearbeitung von Stornierungen
• Schnittstelle zu unserem Abrechnungsdienstleistern bei Rückläufern und Klärungsfällen
• Pflege und Überwachung von Anträgen im eigenen IT System
• Mitarbeit beim Aufbau strukturierter Nachfassprozesse gegenüber Krankenkassen

Was du mitbringst

• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder Sachbearbeitung, idealerweise in einem Pflegeumfeld, bei einem Pflegehilfsmittelanbieter, einer Krankenkasse, einem Pflegedienst oder Sanitätshaus
• Kenntnisse im Bereich Pflegehilfsmittel, oder Krankenkassenkommunikation von Vorteil
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Freude an telefonischer und schriftlicher Kommunikation
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen

Was wir bieten

• Direkter Kontakt zur Geschäftsführung — keine langen Entscheidungswege
• Verantwortung vom ersten Tag an
• Familienunternehmen mit echtem Gestaltungsspielraum
• Aufbauposition mit Perspektive

Sonstige Angaben / Anforderungsprofil

Wir freuen uns besonders über Bewerberinnen und Bewerber mit Erfahrung aus einem Sanitätshaus, einem Pflegedienst, einer Krankenkasse oder einem Pflegehilfsmittelanbieter. Freundliches, ruhiges Auftreten am Telefon ist uns wichtig. Wir sind offen für erfahrene Bewerber/innen auch jenseits der 45 — Lebenserfahrung und Zuverlässigkeit zählen bei uns mehr als ein lückenloses Zeugnis.

Sonstige Angaben zur Stelle

Wir starten zunächst mit einer Teilzeitstelle (20–25 Stunden/Woche) mit der klaren Perspektive auf Aufstockung, sobald die gemeinsame Zusammenarbeit eingespielt ist und das Arbeitsaufkommen steigt.

Ergänzende Informationen

Homeoffice

Umfang: Nach Vereinbarung

Anforderungen an den Bewerber

Grundkenntnisse: CRM-Systeme

Erweiterte Kenntnisse: Verkaufsgespräch, Sachbearbeitung, Telemarketing (Inbound), Telemarketing (Outbound), Korrespondenz, Büroinformationselektronik, Bürosystemtechnik, Reklamationsbearbeitung, Kundendatenmanagement, Datenverwaltung, Kundenberatung, -betreuung, Auftragsannahme, -bearbeitung