Kundendienstleiter (m/w/d) (Kraftfahrzeugtechnikermeister/in/Bachelor Professional im Kraftfahrzeugtechniker-Handwerk)

•Kundendienstannahme in Sofortannahme/Dialogannahme, Kundenberatung, Verkauf von Dienstleistungen und Zubehör, Kundenkontakt bei Auftragserweiterungen

• Auftragsplanung und Ankauf von Reparaturstunden
• Kontrolle der Garantie Bearbeitung
• Auswertung der VOC- und Reklamationsanalyse, Einleitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Ergebnisse
• Erstellung von Werkstattrechnungen und Erläuterungen gegenüber dem Kunden
• Überwachung der Einsatzplanung von Werkstattersatzfahrzeugen, Schadensbearbeitung mit dem Kunden bei mangelbehafteter Rückgabe, Einleitung von Reparaturen an WE-Fahrzeugen bei Anzeige
• Anleitung und Kontrolle des Werkstattpersonals, Bearbeitung und Erstellung der Monteurstatistik, Kontrolle der Erarbeitung des Werkstattberichtes
• Kontrolle und Einhaltung von Sauberkeit im Betriebsgelände und der Werkstatt sowie Kundenbereiche
• Überwachung der Prüfmittel, elektrische Geräte, Maschinen und Anlagen entsprechend den Terminen der Dekra bzw. Prüfplaketten der Hersteller
• Verantwortlichkeit für die Ausbildung der technischen Auszubildenden

Ergänzende Informationen

Anforderungen an den Bewerber

Expertenkenntnisse: Kraftfahrzeugwartung, Kraftfahrzeugreparatur