Mitarbeiter Kundensupport & Beratung (m/w/d) (Bürokaufmann/-frau)

Bei Hansemut GmbH begeistern wir unsere Kunden täglich mit hochwertigen Produkten und persönlichem Service. Als erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden spielst du eine zentrale Rolle dabei, Vertrauen aufzubauen und echte Lösungen zu liefern, nicht nur Antworten.

Aufgaben

• + Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat – professionell und lösungsorientiert
• + Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Rückfragen mit dem Ziel, Kunden langfristig zu binden
• + Koordination mit internen Abteilungen (Lager, Versand, Einkauf) für reibungslose Abläufe
• + Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im System sowie strukturierte Dokumentation von Vorgängen
• + Aktive Mitgestaltung bei der Verbesserung unserer Serviceprozesse – deine Ideen sind gefragt

Qualifikationen

• +Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Büromanagement, Groß- und Außenhandel, Dialogmarketing) oder mehrjährige Berufserfahrung im Kundenkontakt
• + Sicheres, freundliches Auftreten und echte Freude am Umgang mit Menschen
• + Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• + Sicherer Umgang mit gängigen Büroprogrammen (MS Office, E-Mail); Erfahrung mit Shopsystemen oder CRM-Tools ist ein Plus
• + Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Zuverlässigkeit auch bei höherem Aufkommen

Benefits

• Kein Mikromanagement, echtes Vertrauen
• Du bekommst Verantwortung und den Freiraum, deine Arbeit selbst zu gestalten. Niemand schaut dir ständig über die Schulter, wir glauben daran, dass du deinen Job kannst.
• Ein Chef, der zuhört – und dich wirklich schätzt
• Respekt ist bei uns keine Worthülse. Deine Meinung zählt, deine Arbeit wird gesehen, und du wirst als Mensch behandelt – nicht als Ressource.
• Team, das sich wirklich mag
• Freundschaftliche Atmosphäre, kein Ellenbogen-Denken. Bei uns helfen sich alle gegenseitig – weil man es will, nicht weil es im Leitbild steht.
• Feierabend ist Feierabend
• Geregelte Arbeitszeiten, die auch eingehalten werden. Kein ständiges Erreichbar-sein, keine unbezahlten Überstunden als Selbstverständlichkeit.
• Führung, die Fortschritt lebt
• Neue Ideen, bessere Tools, modernere Prozesse – unser Chef sieht Veränderung als Chance. Deine Vorschläge landen nicht in der Schublade.
• Kurze Wege, direkte Antworten
• Keine fünf Hierarchieebenen, kein wochenlanger Abstimmungsprozess. Fragen werden beantwortet, Entscheidungen getroffen – schnell und klar.

Ergänzende Informationen

Anforderungen an den Bewerber

Grundkenntnisse: Verkauf

• Erweiterte Kenntnisse: Reklamationsbearbeitung, Kundendatenmanagement, Sachbearbeitung, E-Mail-Programm Thunderbird (Mozilla), Versand
• Zwingend erforderlich: Büroorganisation, Büromanagement