IT-Support 2nd Level (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

Weitere Berufsbezeichnung

Help Desk; Support; Service Desk

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Annahme, Analyse und Bearbeitung komplexer IT-Störungen im 2nd Level Support (Hard- und Software)
• Unterstützung und Beratung der Anwender bei technischen Problemen (Remote & vor Ort)
• Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und Eskalation an den 3rd Level bei Bedarf
• Dokumentation von Support-Fällen und Pflege der Wissensdatenbank
• Mitarbeit bei Rollouts, IT-Projekten und Systemoptimierungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office, Netzwerktechnologien und IT-Hardware
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk)
• Serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freundliches Auftreten, Teamfähigkeit und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ergänzende Informationen

Anforderungen an den Bewerber

Expertenkenntnisse: Systemintegration