Teamleiter(m/w/d). (Teamleiter/in - Callcenter)

Als modernes und wachsendes Telemarketing-Unternehmen zählt die KDW Technical Help GmbH mit ihren Standorten in Neustrelitz und Neubrandenburg zu den größten Arbeitgebern der Region.

Ihre Aufgaben

• Planung, Steuerung und Optimierung interner sowie auftraggeberseitiger Arbeitsabläufe
• Sicherstellung einer effizienten Auslastung und hohen Produktivität des Teams
• Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
• Verantwortung für Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
• Planung, Organisation und Durchführung von Qualifizierungs- und Coachingmaßnahmen
• Sicherstellung der Qualitätsstandards durch Monitoring und Feedbackgespräche
• Aufbereitung relevanter Informationen und Gewährleistung eines reibungslosen Informationsflusses
• strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender
• Ansprechpartner für Auftraggeber und interne Schnittstellen
• Mitwirkung bei der Implementierung neuer Projekte und Kampagnen
• Bearbeitung von Eskalationsfällen sowie Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts bei Bedarf
• Übernahme weiterer Projektaufgaben nach Vorgabe der Geschäftsführung.

Ihr Profil beinhaltet

• Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung sowie ausgeprägte Führungskompetenz
• Hohe Sozialkompetenz, Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Motivierende und teamorientierte Arbeitsweise
• Selbstständiges, strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
• Sicheres, professionelles und serviceorientiertes Auftreten
• Ausgeprägte Zahlenaffinität sowie Verständnis für vertriebs- und serviceorientierte Kennzahlen
• Kenntnisse gängiger Steuerungsinstrumente im Inbound- und Outbound-Bereich
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• fundierte Kenntnisse in der Gestaltung und Realisierung von Call Center Projekten

Wir bieten

• Eine umfassende und strukturierte Einarbeitung
• Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen

Ergänzende Informationen

Anforderungen an den Bewerber

• Grundkenntnisse: Social-Media-Kommunikation, Telebanking, Homebanking, Direktversicherung, Marktforschung, Teleshopping
• Erweiterte Kenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Virtuelle Callcenter

Expertenkenntnisse: Deeskalationstechniken

Zwingend erforderlich: Projektmanagement, Gruppen-, Teamleitung, Teamentwicklung, Telemarketing, Telefonverkauf, Personalentwicklung