IT Support (Servicetechniker/in - IT)

Wartung, Analyse, Fehlerbehebung und Reparatur von Computersystemen, Hardware und Peripheriegeräten. Dokumentation, Wartung, Aufrüstung und Austausch von Hard- und Softwaresystemen. Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten einschließlich Berechtigungen, Sicherheitseinstellungen und Systemgruppen.

Über die Rolle

Bearbeitung eingehender Support-Anfragen von Endanwendern – telefonisch und über Tickets – in einem freundlichen und professionellen Ton.

Aufgaben

• Sorgfältige Dokumentation aller relevanten Informationen zum Endanwender: Name, Abteilung, Kontaktdaten sowie Art des Problems
• Aufbau eines vertrauensvollen Kontakts zu den Anwendern und gezieltes Erfragen der Problemdetails
• Priorisierung und Einplanung von Tickets sowie Eskalation an erfahrenere Kollegen, wenn erforderlich
• Lückenlose Dokumentation des Lösungsprozesses – von ersten Schritten über getroffene Entscheidungen bis zur finalen Behebung des Problems

Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium (4 Jahre) in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support im IT-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und in der teamübergreifenden Fehleranalyse
• Sehr gute mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der sicheren Dokumentation von Arbeitsabläufen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und souveräner Umgang mit unterschiedlichsten Kundenanliegen
• Gute analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und organisatorisches Geschick
• Sicherer Umgang mit einem vielfältigen Anwenderkreis
• Strukturierte, ergebnisorientierte und proaktive Arbeitsweise
• Grundkenntnisse in Computerhardware
• Erfahrung mit Desktop-Betriebssystemen, insbesondere Microsoft
• Verständnis für die Ziele und Abläufe einer Organisation
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten – aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen
• Sehr gute Dokumentationsfähigkeiten

Technische Kenntnisse

• MCSA Windows 10 / 11
• Kenntnisse in Microsoft Intune
• Active Directory
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik

Sonstiges

• Führerschein für Einsätze an den Standorten Leverkusen und Düren
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ergänzende Informationen

Anforderungen an den Bewerber

Erweiterte Kenntnisse: Verzeichnisdienst Active Directory, Netzwerkadministration, -management, -organisation, Netzwerkzertifizierung MCSA, MCSA (Microsoft Certified Solutions Associate)