Apoio

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de Atendimento , você fará parte de uma operação focada em encantar clientes, gerar confiança e garantir suporte ágil e de qualidade. Atuará na resolução de demandas, registro estratégico de informações e negociações para apoiar a adimplência das famílias.

No dia a dia você irá

• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;
• Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;
• Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;
• Mapear feedbacks durante o atendimento;
• Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;
• Ajudar o cliente a resolver seus problemas;
• Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes.

Para participar do nosso processo você precisa ter

• Comunicação clara e objetiva;
• Perfil organizado, proativo e de muita mão na massa;
• Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;
• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
• Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score);
• Experiência com negociações e recuperação de valores;
• Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais

• Já conhecer um pouco de Zendesk.

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O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis

+ Auxílio alimentação e/ou refeição

+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas

+ Parceria com plano de saúde para Pet

+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores

+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco