Analista de Operações Pleno - Casos Complexos Cross

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de Casos Complexos Cross, você fará parte de uma equipe guardiã da eficiência operacional! Nossa missão é atuar de ponta a ponta na resolução dos problemas sistêmicos mais complexos do nosso ecossistema, garantindo que inconsistências de faturamento, logística e sistemas sejam solucionadas de forma definitiva, promovendo melhorias contínuas e apoiando a evolução dos processos que sustentam a experiência das nossas escolas parceiras.

No dia a dia você irá

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• Atuar como referência técnica para um ou mais ERPs, conduzindo a investigação e a resolução dos casos operacionais de maior complexidade;
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• Orquestrar a atuação de áreas parceiras como Tecnologia, Produto, Comercial, Logística e Financeiro para garantir soluções ágeis e sustentáveis;
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• Realizar análises de causa raiz, identificar impactos sistêmicos e propor melhorias que eliminem recorrências e aumentem a eficiência operacional;
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• Gerenciar demandas críticas com impacto em clientes, receita e operação, definindo prioridades e acompanhando sua resolução de ponta a ponta;
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• Liderar iniciativas de melhoria contínua, apoiar o desenvolvimento técnico do time e participar de projetos estratégicos relacionados à evolução dos processos e sistemas.

Para participar do nosso processo você precisa ter

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• Ensino Superior completo ou em andamento;
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• Experiência em operações, backoffice, suporte especializado ou áreas correlatas, atuando na análise e resolução de casos complexos;
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• Vivência na condução de análises de causa raiz, melhoria de processos e interação com múltiplos stakeholders;
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• Conhecimento de Excel intermediário a avançado e forte capacidade analítica para interpretação de dados e tomada de decisão;
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• Excelente organização, comunicação e senso de urgência;
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• Disponibilidade para atuar no modelo híbrido em São Paulo.

Diferenciais

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• Experiência com ERPs e processos relacionados a pedidos, faturamento, logística, estoque ou cadeia de suprimentos;
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• Conhecimento em Power BI, Looker ou outras ferramentas de análise de dados;
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• Vivência com metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, Kaizen, 5 Porquês, Ishikawa);
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• Experiência com ferramentas de gestão de demandas, como Jira, Pipefy ou Zendesk;
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• Atuação prévia como referência técnica ou liderança funcional, apoiando o desenvolvimento de equipes e projetos de melhoria operacional.

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O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis

+ Auxílio alimentação e/ou refeição

+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas

+ Parceria com plano de saúde para Pet

+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores

+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco