IT Service Manager (w/m/d) in Essen (IT-Service-Delivery-Manager/in)

Der IT Service Manager ist verantwortlich für die Steuerung und Optimierung der IT-Dienstleistungen innerhalb des Unternehmens:

• Überwachung und Verwaltung der IT-Service-Delivery-Prozesse
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs
• Entwicklung und Implementierung von IT-Service-Strategien und -Standards
• Koordination und Lösung von IT-Incidents und -Problems
• Analyse und Berichterstattung über Vorfälle zur Identifizierung von Trends und zur Ergreifung präventiver Maßnahmen
• Kommunikation mit Stakeholdern während und nach Vorfällen
• Sicherstellung, dass IT-Changes kontrolliert und dokumentiert werden
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu internen und externen Kunden
• Steuerung der Dienstleister und Überwachung der Leistungserbringung (Provider Management)
• Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Stakeholdern
• Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Best Practices und ITIL-Prozessen, insbesondere hinsichtlich Incident-Management, Problem-Management, Request-Management, Change-Management, Monitoring- & Event-Management, Capacity-Management, Service Level- & Availability-Management, Service Continuity Management, Asset-Management, License-Management
• Ergreifung von Maßnahmen zur Identifikation und Umsetzung von Kosteneinsparungen
• Teilnahme an Rufbereitschaftsdiensten

Was für uns zählt

• abgeschlossenes Studium im Bereich Informationstechnologie oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
• fundierte Kenntnisse in ITIL-Frameworks und Best Practices
• Erfahrung in der Verwaltung von IT-Dienstleistungen und der Implementierung von IT-Service-Strategien
• ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• hervorragende Kommunikationsfähigkeiten

Was für Sie zählt

• eine Anstellung bei einem attraktiven und verlässlichen Arbeitgeber mit exzellenter Reputation
• eine inhaltlich abwechslungsreiche, interessante Tätigkeit, auch im mobilen Arbeiten
• eine partnerschaftlich wertschätzende und vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre in einem exzellenten von Vielfalt geprägten Team
• flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit enger Anbindung an den Vorstand
• eine attraktive Vergütung mit zahlreichen überdurchschnittlichen Leistungen
• regelmäßige Weiterbildung
• 30 Tage Urlaub, die Möglichkeit, unter Verzicht auf Vergütung weitere Urlaubstage zu erwerben, Sonderurlaubstage bei nebenberuflicher Fortbildung sowie finanzieller Beteiligung seitens der Bank
• spannende Team Events
• ein Arbeitgeber, der seit Jahrzehnten ein starkes kulturelles und gesellschaftliches Engagement pflegt