Mitarbeiter Kundenservice & E-Commerce (m/w/d) (Kaufmann/-frau - E-Commerce)

Kundenservice, Prozessoptimierung & Internationalisierung

Wir sind ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit mehreren Online-Shops und suchen eine Person, die Kundenservice nicht nur als Bearbeitung von Anfragen versteht, sondern als Chance, Prozesse zu verbessern, Automatisierungen voranzutreiben und unser Unternehmen aktiv mitzugestalten.

Deine Aufgaben

Kundenservice & Auftragsbearbeitung

• Kundenberatung per E-Mail und Telefon
• Bearbeitung von Bestellungen und Aufträgen
• Betreuung von Reklamationen und Retouren
• Bearbeitung von Serviceanfragen rund um unsere Produkte und Online-Shops
• Aktive Betreuung unseres Bewertungsmanagements
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

Prozessoptimierung & Automatisierung

• Analyse bestehender Arbeitsabläufe im Kundenservice
• Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Entwicklung und Umsetzung von Automatisierungen
• Dokumentation und Standardisierung von Prozessen

Mitarbeit an Digitalisierungsprojekten

E-Commerce & Internationalisierung

Unterstützung bei der Betreuung unserer Online-Shops

Mitarbeit bei der Erschließung neuer Märkte und Länder

Optimierung von Serviceprozessen für internationale Kunden

Unterstützung bei bereichsübergreifenden Projekten

Das bringst du mit

Ausbildung im kaufmännischen Bereich, idealerweise als Kaufmann/-frau im E-Commerce

Freude am Umgang mit Kunden und an serviceorientierter Kommunikation

Interesse an digitalen Prozessen und modernen Softwarelösungen

Eigeninitiative und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit und Offenheit für neue Herausforderungen

Was dich bei uns erwartet

Viele Unternehmen schreiben, dass man seine Ideen einbringen kann. Bei uns ist das ausdrücklich gewünscht.

Ein wichtiger Teil deiner Arbeit wird der klassische Kundenservice sein – von der Kundenberatung über die Auftragsbearbeitung bis hin zu Reklamationen und Retouren. Gleichzeitig suchen wir jemanden, der nicht bei bestehenden Abläufen stehen bleibt, sondern Verbesserungspotenziale erkennt und aktiv an deren Umsetzung mitwirkt.

Wer lediglich bestehende Aufgaben abarbeiten möchte, wird bei uns wahrscheinlich nicht glücklich. Wer hingegen Dinge verbessern, Verantwortung übernehmen und eigene Projekte vorantreiben möchte, findet bei uns zahlreiche Möglichkeiten.

Ob Prozessoptimierung, Automatisierung, Internationalisierung oder die Weiterentwicklung unseres Kundenservices – engagierte Mitarbeiter können bei uns viel bewegen und ihre Stärken gezielt einbringen.

Dich erwartet

• Ein motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung
• Spannende Projekte über den klassischen Kundenservice hinaus
• Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unseres Unternehmens mitzuwirken

Langfristige Entwicklungsperspektiven

• Wir suchen keine Person, die nur verwaltet, sondern jemanden, der mitdenkt, hinterfragt und mitgestaltet.
• Interesse?

Ergänzende Informationen

Anforderungen an den Bewerber

Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung