Kundenbetreuer (m/w/d) IT-Support (IT-Kundenbetreuer/in)

Optimierte Stellenanzeige: Kundenbetreuer (m/w/d) IT-Support – Schwerpunkt Beratung, 1st/2nd Level Support

Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Privat- und Business-Kunden (B2B und B2C)
• Beratung zu Glasfaserausbau, VDSL, IP-TV und Telefonie
• Entgegennahme von Störungen (1st und 2nd Level)
• Weiterbearbeitung der Störungen nach standardisierten Abläufen
• Ticketaufnahme in den entsprechenden Systemen und Weiterleitung an Fachabteilungen oder ausführende Firmen
• Dokumentation und Kommunikation im CRM/ITS der betreuten Kunden
• Fachlich passende Sachbearbeitungen im Backoffice ergänzend zu Ihrem Support-Aufgabenspektrum

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Idealerweise erste Erfahrungen in Sachbearbeitung oder einem Servicecenter
• Gute kommunikative Fähigkeiten und Ausdrucksweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Freundlichkeit und Belastbarkeit

Wir bieten

• Abwechslungsreicher und sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten, innovativen Mittelstand
• Familiäres Arbeitsumfeld
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebsarzt
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice in Ausnahmefällen
• Kostenloser Parkplatz
• 30 Urlaubstage
• Kitazuschlag
• Teambildung durch diverse Veranstaltungen
• Branchenorientierte Vergütung mit steigenden Entgeltgruppen und attraktiven Leistungszulagen

Darauf können Sie sich freuen

• Strukturierte Einarbeitung und regelmäßiges Feedback
• Moderne IT-Infrastruktur und klare Prozesse
• Sinnstiftende Arbeit mit direktem Kundenkontakt
• Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Support-Umfeld

Bewerbungsprozess

• Lebenslauf und kurzes Anschreiben per E-Mail oder über das Bewerbungsportal
• Gegebenenfalls kurzes telefonisches Vorabgespräch
• Einladung zu einem persönlichen Gespräch (ggf. virtuell)

Wenn Sie diese Position anspricht, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ergänzende Informationen

Anforderungen an den Bewerber

Erweiterte Kenntnisse: Sachbearbeitung, Kaufmännische Kenntnisse, Kundenberatung, -betreuung, First-Level-Support