Serviceberater (m/w/d) Renault, Kia und Dacia (Automobil-Serviceberater/in)

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• Serviceberater (m/w/d)

Bereich

Kundendienst / Aftersales.

Ziel der Position

Der Serviceberater ist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Werkstattteam. Er gewährleistet eine professionelle Kundenbetreuung, eine effiziente Auftragsabwicklung sowie eine hohe Servicequalität nach den Herstellervorgaben von Renault, Kia und Dacia. Ziel ist die nachhaltige Sicherstellung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Werkstattauslastung.

Hauptaufgaben

Kundenbetreuung

• Freundlicher und kompetenter Empfang von Service- und Werkstattkunden
• Ermittlung des Kundenbedarfs und Durchführung der Fahrzeugdirektannahme
• Technische Beratung zu Wartungs-, Reparatur- und Garantiearbeiten
• Erläuterung von Herstellervorgaben und Serviceaktionen
• Aktive Betreuung der Kunden während des gesamten Serviceprozesses

Auftragsmanagement

• Erstellung und Bearbeitung von Werkstattaufträgen
• Terminplanung und Kapazitätsabstimmung mit der Werkstatt
• Überwachung laufender Reparatur- und Wartungsarbeiten
• Abstimmung zusätzlicher Arbeiten mit Kunden
• Vorbereitung und Durchführung der Fahrzeugübergabe

Garantie- und Herstellerservice

• Beachtung und Umsetzung der Qualitätsstandards von Renault, Kia und Dacia
• Unterstützung bei Garantie- und Kulanzanträgen
• Bearbeitung von Rückrufaktionen und Servicekampagnen
• Sicherstellung einer vollständigen Dokumentation nach Herstellervorgaben

Vertrieb und Kundenbindung

• Aktiver Verkauf von Serviceleistungen, Zubehör und Wartungsverträgen
• Beratung zu Mobilitätslösungen und Zusatzleistungen
• Förderung langfristiger Kundenbeziehungen
• Unterstützung bei Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Verantwortlichkeiten

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Einhaltung der Herstellerstandards von Renault, Kia und Dacia
• Termingerechte und wirtschaftliche Auftragsabwicklung
• Vollständige und korrekte Dokumentation aller Kunden- und Fahrzeugdaten
• Professionelles Reklamationsmanagement

Anforderungen

Fachliche Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich, idealerweise Kfz-Mechatroniker, Automobilkaufmann oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundendienst eines Autohauses von Vorteil
• Technisches Verständnis moderner Fahrzeugtechnik
• Kenntnisse der Marken Renault, Kia und/oder Dacia wünschenswert
• Sicherer Umgang mit digitalen Service- und Werkstattsystemen

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
• Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Verkaufs- und Beratungskompetenz
• Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative

Leistungskennzahlen (KPIs)

• Kundenzufriedenheit (CSI)
• Termintreue
• Werkstattauslastung
• Garantie- und Reklamationsquote
• Umsatzentwicklung im Servicebereich
• Kundenbindungsrate

Ergänzende Informationen

Anforderungen an den Bewerber

Grundkenntnisse: Marketing

Erweiterte Kenntnisse: Reklamationsbearbeitung, Qualitätsmanagement, Fahrzeugdiagnose, Garantieleistungen, Terminplanung, -überwachung, Kundenberatung, -betreuung, Auftragsannahme, -bearbeitung

Expertenkenntnisse: Kosten- und Leistungsrechnung