First- und Second-Level-Support Agent (m/w/d) (Second-Level-Supporter/in)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort zur Einstellung in Vollzeit einen First- und Second-Level-Support Agent (m/w/d) Du hast fundierte Kenntnisse in Linux, Windows und macOS? Du möchtest in einem innovativen Umfeld arbeiten und dabei aktiv die IT-Welt von morgen mitgestalten? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir, die aepfel+birnen IT GmbH, sind ein dynamisches IT-Start-up. So einzigartig wie unser Name sind auch unsere IT-Lösungen. Du arbeitest in einem offenen und freundlichen Team, das mit Leidenschaft an innovativen Lösungen arbeitet. DEINE AUFGABEN - kontinuierliches Automatisieren wiederkehrender Aufgaben - Unterstützung und Fehleranalyse im 1st- und 2nd-Level-Support - Betreuung und Wartung von Arbeitsplätzen mit Linux, Windows und macOS - Installation, Konfiguration und Administration von Betriebssystemen und Anwendungen - Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen sowie Netzwerkthemen - Betreuung und Optimierung von IT-Sicherheitsmaßnahmen - Dokumentation von Lösungen und kontinuierliche Verbesserung interner IT-Prozesse - Schulung und Unterstützung von Anwendern bei IT-Fragen DEIN PROFIL Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Support KENNTNISSE/FÄHIGKEITEN - sehr gute Kenntnisse in der Anwenderberatung, dem Anwender-Support sowie der Schulung und Beratung von Anwendern bei IT-Fragen - gute Kenntnisse im First- und Second-Level-Support - gute Kenntnisse in der Systemintegration sowie der Systembetreuung, Systemadministration und Systemverwaltung - gute Kenntnisse in der Netzwerkadministration, -management, -organisation sowie der Hard- und Softwareinstallation - gute Kenntnisse im Umgang mit der IT-Sicherheit sowie Firewallsystemen und DevOps-Tools - gute Kenntnisse in der technischen Dokumentation SOFTWAREKENNTNISSE - gute Kenntnisse im Betriebssystem LINUX, mindestens LPI Zertifizierung Level 2 (Intermediate Level Administrator) - gute Kenntnisse im Umgang mit dem Betriebssystem Windows 11 und Windows Server 2022 - gute Kenntnisse im Betriebssystem Macintosh Mac OS MOBILITÄT - wünschenswerterweise Fahrerlaubnis Klasse B (PKW) PERSÖNLICHE STÄRKEN/SOFTSKILLS - strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Teamfähigkeit - Eigeninitiative - Kommunikationsstärke - Zuverlässigkeit - Kundenorientierung, Freude an der Unterstützung von Anwendern WIR BIETEN - eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum - flache Hierarchien, direkte Kommunikationswege, wertschätzende Unternehmenskultur - ein freundliches, motiviertes Team mit Start-up-Spirit - einen modernen Arbeitsplatz in Mönchengladbach, nahe dem Bunten Garten KLINGT DAS NACH DEINER NEUEN HERAUSFORDERUNG? Dann lade Deine Unterlagen mit Gehaltsvorstellung und Eintrittstermin hoch auf: / Für Rückfragen stehen wir gerne telefonisch unter +49 2161 990 8880 zur Verfügung. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Betriebssystem Macintosh Mac OS, Betriebssystem Windows 11, Firewallsysteme, Betriebssystem Windows Server 2022, DevOps-Tools, Betriebssystem Linux, LPI Zertifizierung Level 2 (Intermediate Level Administrator), Dokumentation (technisch), Sicherheitssysteme (IT), Datensicherheit, Systembetreuung, Systemadministration, Systemverwaltung, Netzwerkadministration, -management, -organisation, Second-Level-Support, Systemintegration, First-Level-Support, Hardwareinstallation, Softwareinstallation Expertenkenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)