Klachtenbehandelaar bij de Vlaamse Ombudsdienst

• Als klachtenbehandelaar help je burgers die vastlopen bij de Vlaamse overheid. Je
• hoofdtaak bestaat uit het helpen en doorverwijzen van burgers via e-mail en
• telefoon en uit klachtenbehandeling via onderzoek van A tot Z. Ook ondersteun je de
• Vlaamse ombudsvrouw bij parlementaire commissies en schrijf je mee aan het
• jaarverslag.

Van de klachtenbehandelaar worden de volgende competenties verwacht

Je bent bereid je in te werken in

• de beginselen van het ombudswerk;
• de werkingsprincipes en de organisatie van de Vlaamse overheid.
• Na je indiensttreding onderschrijf je de vier volgende centrale waarden en handel je

ernaar

• Klantgerichtheid: je optimaliseert de dienstverlening aan belanghebbenden binnen
• afgesproken kaders;
• Verantwoordelijkheid nemen: je handelt in het belang van de Vlaamse

Ombudsdienst;

Innoveren: je werkt actief mee aan het vernieuwen van de werking van de

Vlaamse Ombudsdienst;

• Samenwerken: je stimuleert de samenwerking binnen de Vlaamse Ombudsdienst,
• werkgroepen of projectgroepen.
• Als klachtenbehandelaar ben je betrokken bij de Vlaamse Ombudsdienst, ben je
• vaardig in interpersoonlijke verhoudingen en weet je problemen op te lossen.

Dit betekent qua gedragscompetenties

• Assertiviteit: je komt spontaan met standpunten naar voor; je bewaakt en
• verdedigt je belangen en de belangen van de Vlaamse Ombudsdienst;
• Inleving: je speelt in op behoeften en gevoelens van anderen;
• Communiceren: je verzorgt de interactie;
• Resultaatgerichtheid: je formuleert uitdagende maar haalbare doelstellingen en
• zet je ten volle in om die te bereiken;
• Overtuigen: je overtuigt door inhoud én aanpak;
• Oordeelsvorming: je trekt logische conclusies op basis van de beschikbare
• gegevens en je formuleert hypothesen;
• Netwerken: je legt nieuwe contacten die voor je taak en opdracht nuttig kunnen
• zijn.
• Je beschikt over een bachelordiploma en 3 jaar beroepservaring in een
• overheidscontext of in een middenveldorganisatie;
• Je bent Belg of onderdaan van de Europese Unie, Noorwegen, IJsland,

Liechtenstein of Zwitserland;

Je geniet van je burgerlijke en politieke rechten.