Chargé de Relation Client H/F

POSTE : Chargé de Relation Client H/F

DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, établissement bancaire, un Chargé de relation client (F/H) dans le cadre d'une mission d'intérim de 4 mois renouvelable avec une prise de poste au plus tôt.

Le/la titulaire du poste assurera sur un portefeuille mixte de clients relevant des 2 périmètres (organismes sociaux, mandats et fonds gérés et acteurs publics locaux et institutionnels) la relation quotidienne avec les clients.

Dans ce cadre, vous devez

o Gère les opérations administratives sur le portefeuille client attribué (ouverture/clôture de comptes, mise à jour des dossiers clients, archivage, courriers, circularisation des commissaires aux comptes (CAC);) ;

o Assure le traitement des ordres et opérations ;

o Assure un contrôle sur les transactions, la tenue de leurs comptes ;

o Effectue le suivi des activités, des comptes et leur régularisation (solde, gestion des autorisations de découvert, dépassements, oppositions ;) et des réclamations ;

o Répond aux obligations réglementaires et de contrôles par le strict respect des procédures et ainsi assurer la conformité du dossier client ;

o Contrôle la conformité des mouvements bancaires à partir de renseignements informatisés et notamment : le contrôle renforcé de certaines opérations (ordres papier, chèques) et le traitement des demandes d'informations au titre de la LCB-FT;

o Prépare et participe le cas échéant les rendez-vous Clients en relation avec les services commerciaux ;

o Participe à la mise en place de nouvelles prestations et à l'amélioration du suivi de la qualité de la relation client en coordination avec les acteurs concernés ;

o Contribue à des chantiers transverses du service (optimisation des process, plan d'actions satisfaction client, actions de mise en conformité;) et veille au partage de connaissance entre les 2 périmètres de clients.

Il prend en charge le risque bancaire, les opérations de comptes, les moyens de paiement ainsi que les divers services attachés aux comptes.

PROFIL : Compétences

• Aisance avec les sujets techniques et informatiques
• Expérience souhaitée en gestion ou en back-office avec une connaissance solide en réglementation bancaire, de circuits et moyens de paiement
• Bonne compréhension des SI et Compétences en outils bureautiques
• Assurer la relation clientèle
• Maîtriser et optimiser la chaîne de traitement
• Savoirs-être : Transversalité, Adaptabilité, Sens de l'organisation, Bon relationnel
• Formations et expériences : Idéalement une expérience bancaire d'au moins deux ans, avec un niveau de formation entre Bac +3 et Bac +5.