Technicien Support VIP (H/F)

Notre agence IT, recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe un Technicien Support VIP H/F.

Vos principales missions

• -Assurer le support informatique de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs et des populations VIP (multisites)
• -Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets).
• -Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• -Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• -Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• -Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.
• -Réaliser les interventions sur site dans les boutiques et auprès des utilisateurs VIP
• -Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service.
• -Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances.

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
• Expérience d'au moins 2 ans dans le support informatique
• Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs
• Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents
• Sens de la communication (oral et écrit)
• Rigueur, organisation et respect des procédures
• Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.