Technicien support informatique (H/F)

Rattaché(e) directement au responsable du support informatique, vous êtes en charge d'apporter le support informatique à tous les utilisateurs de solutions informatique de la Régie. Le support se fait à distance et non en proximité.

Vos mission permanentes sont

• Assister les utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement de travail informatique
• Prendre en compte, qualifier et traiter les sollicitations des utilisateurs à distance (portail, mail, téléphone)
• Sensibiliser les utilisateurs de son périmètre en matière de sécurité informatique
• Être acteur de l'amélioration continue de l'unité
• Gérer les infrastructures locales
• Gérer les environnements de travail
• Accompagner le déploiement des projets SI de la Régie
• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, droits d'accès)
• Veiller au respect des directives informatiques de la DSI Régie
• Gérer l'inventaire des équipements informatiques
• Être l'interlocuteur SI local privilégié
• Assurer la promotion des solutions technologiques
• Remonter à son responsable les besoins des utilisateurs
• Gérer le contenu de l'outil informatique dédié aux tickets d'incidents et de demandes, en lien avec l'administrateur