Agent / Agente d'accueil polyvalent en hôtellerie de plein air (H/F)

• Envie de travailler dans un cadre exceptionnel et de partager votre enthousiasme avec des vacanciers du monde entier ?
• Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'accueil trilingue pour rejoindre notre équipe chaleureuse et passionnée au sein du Camping 5 étoiles de Nantes !
• Si vous êtes dynamique, accueillant(e), et avez un excellent sens du service, alors ce poste est fait pour vous !
• En tant que Chargé(e) d'accueil, vous contribuerez à offrir à nos clients une expérience unique, en garantissant leur satisfaction à chaque étape de leur séjour.
• Prêt(e) à relever le défi ?

Vos missions

Accueil et service client

• Veiller à la satisfaction des clients, en offrant un accueil chaleureux et personnalisé.
• Accueillir les clients physiquement et par téléphone, répondre à leurs demandes et les orienter.
• Réaliser la facturation, l'encaissement, et le suivi des comptes clients avec rigueur.
• Gérer les arrivées et départs des vacanciers, assurer le suivi des prestations et coordonner les tâches de ménage.

Mission commerciale

• Contribuer au suivi et à la gestion des réservations en ligne.
• Vendre les produits et prestations proposées par le camping : séjours, services touristiques, etc.
• Traiter les réclamations clients de 1er niveau et résoudre les situations de manière professionnelle.
• Optimiser le planning locatif et garantir un service fluide pendant la saison.

Tâches administratives et secrétariat

• Assurer le traitement des demandes clients en back-office.
• Gérer l'ouverture et la fermeture de la réception.
• Aider à la gestion des stocks : documentation touristique, produits en vente, et inventaire
• Participer à l'actualisation des réseaux sociaux du camping (Instagram, Facebook.) en lien avec le service communication.
• Mettre à jour le contenu du site internet et collaborer avec le service communication.
• Prendre en charge l'affichage (informations clients, animations touristiques) en collaboration avec les équipes techniques et de restauration.
• Proposer un programme d'animation estivale pour dynamiser l'expérience des vacanciers.

Vous êtes

• Niveau Bac pro en accueil et relation clients, ou expérience équivalente.
• Vous maîtrisez au moins deux langues étrangères, dont l'anglais.
• Vous êtes passionné(e) par le contact client, et vous avez un excellent sens de l'accueil.
• Vous avez une bonne élocution, une présentation soignée, et vous savez gérer les situations de stress (notamment en haute saison).
• Résistance au stress et capacité à gérer les conflits et dysfonctionnements de manière calme et efficace.

Rémunération sur 13 mois + prime sur objectifs

Majorations dimanche / jour férié + repos compensateur pour les heures du samedi / dimanche/ heures de nuit + avantages repas + CSE (chèques vacances, carte anniversaire / rentrée scolaire, etc) + prise en charge de 70% des abonnements de transport