Technicien Informatique N3 (H/F)

Technicien Informatique N3 H/F

Informations Générales

• Intitulé du poste : Coach Front Office
• Prérequis : Certification ITIL exigée
• Niveau : 6 ans et plus d'expérience

Mission Principale

Référent sur les cas complexes et appui aux juniors.

Assurer une assistance de proximité de qualité au comptoir (accueil sans rendez-vous), accompagner les utilisateurs sur leurs outils, garantir le maintien en condition opérationnelle du matériel et assurer la traçabilité des interventions dans l'outil client ServiceNow.

Activités et Responsabilités

• Accueil et Support de Proximité :

• o Accueillir les utilisateurs au comptoir sans rendez-vous.
• o Assurer un support technique de proximité sur une variété d'équipements : PC, Mac, smartphones, et gestion des badges.
• o Gérer le service de prêts de matériel informatique.

• Pédagogie et Accompagnement :

• o Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à l'utilisation de leurs outils.
• o Transmettre les gestes standards de manière claire et adaptée (poste encadré).

• Gestion Opérationnelle et Suivi :

• o Maintenir les équipements en condition opérationnelle.
• o Enregistrer, qualifier et suivre l'ensemble des demandes et incidents dans l'outil de ticketing ServiceNow.
• Profil Recherché (CTCI3)

• Expérience : 6 ans d'expérience dans un poste similaire de support ou d'assistance informatique.
• Compétences techniques : Maîtrise des environnements Windows (PC), macOS (Mac) et des environnements mobiles (smartphones).
• Certifications : Certification ITIL indispensable.
• Savoir-être : Bon relationnel, sens du service, pédagogie, rigueur dans le traçage des interventions et capacité à travailler sous encadrement. Autonome et polyvalent, cœur du dispositif

Date de démarrage : Octobre 2026