ICT servicedeskmedewerker

Dit ben jij

Jij bent iemand die energie krijgt van het helpen van anderen. Je bent een goede luisteraar, doorvrager en vindt het leuk om je collega’s te ondersteunen. Als Servicedeskmedewerker bij Sportfondsen ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s in de Sportfondsen-accommodaties verspreid over het hele land. In deze rol draait alles om het bieden van goede service, klantgerichtheid en het aanvoelen van de werkelijke behoeften van de gebruiker. Je weet hoe je collega's gerust kunt stellen, hen de juiste vragen stelt en hen op een persoonlijke manier verder helpt.

Dit ga je doen

Je ondersteunt je collega’s bij diverse vraagstukken over hun werkplek, kassasystemen, telefonie en netwerken. Of het nu telefonisch of via ons ticket-systeem is, jij zorgt ervoor dat ze snel weer verder kunnen. Je denkt met hen mee, signaleert mogelijke knelpunten en zorgt ervoor dat problemen tijdig worden opgelost. Jouw doel is om collega’s op een vriendelijke en servicegerichte manier te ondersteunen, zodat zij zich zonder zorgen kunnen concentreren op hun eigen werk. Goede communicatie is hierin cruciaal, zodat iedereen altijd op de hoogte blijft van de status van hun vraag of melding. Een belangrijk onderdeel van de functie is de beschikbaarheid voor een standby-dienst van 5 à 6 keer per jaar, waarbij je van maandag tot en met vrijdag van 17:30 tot 22:00 uur en in het weekend van 08:00 tot 22:00 uur klaarstaat om de accommodaties te ondersteunen bij bedrijfskritische processen. De weken voor deze dienst worden uiteraard in overleg met jou afgesproken.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit

• Het beantwoorden van vragen en het bieden van hulp aan gebruikers.
• Registreren en opvolgen van meldingen in het ticket-systeem.
• Het monitoren van openstaande vragen en zorgen dat er een passende oplossing komt.
• Klein onderhoud en aanpassingen uitvoeren, of deze doorzetten naar de juiste partijen.
• Samenwerken met collega’s van de Servicedesk en schakelen met externe partijen indien nodig.