Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établisseme (H/F)

L'hôtel Best Western Saint-Antoine est un hôtel 3* fraichement rénové, situé à Lyon, au cœur de la Presqu'île lyonnaise. Notre établissement accueille une clientèle variée et met un point d'honneur à offrir un service irréprochable, dans un cadre convivial et professionnel.

Missions principales

Le/la Réceptionniste assure l'accueil des clients qui arrivent à l'hôtel et se charge de leur fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de leur séjour, en apportant des réponses claires et rapides à leurs questions.

Il/elle doit pour cela se montrer toujours très courtois(e) et chaleureux(se), tout en restant naturel(le).

Il/elle renseigne le client sur les prestations proposées par l'hôtel et sur les prestations extérieures, voire le conseille pour l'organisation de son séjour, qu'il soit loisir ou business.

Il/elle est polyvalent(e) et participe au service du petit déjeuner et au service des étages.

Il/elle véhicule une bonne image de l'hôtel pendant et en dehors du travail.

Vos missions incluront notamment

• Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer les formalités d'enregistrement et de départ (check-in : présentation des prestations de l'hôtel, transports, activités touristiques, modalités administratives ; check-out : organisation du départ, facturation et encaissement).
• Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour, en relation avec les différents services de l'hôtel (étages, service technique, petit déjeuner).
• Fournir des informations précises sur l'hôtel, les services et les activités locales.
• Gérer les réservations (téléphone, e-mail, OTA, walk-in) et optimiser le taux d'occupation.
• Gérer la boîte e-mail de la réception, en répondant aux messages, aux questions générales et en transférant les informations aux services concernés.
• Traiter les demandes et réclamations clients avec réactivité et professionnalisme.
• Contrôler les réservations en amont afin de proposer un accueil personnalisé au client.
• Contribuer à la gestion du planning des réservations des chambres, renseigner les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement et effectuer les réservations.
• Participer à la politique de fidélisation de la clientèle Best Western.
• Participer au service du petit déjeuner, ainsi qu'au contrôle des chambres.
• Assurer le suivi administratif et comptable des opérations de la réception.
• Former les nouveaux arrivants ainsi que les stagiaires / alternants

• Profil recherché
• Expérience en réception hôtelière ou service client, idéalement en environnement multilingue.
• Maîtrise des outils informatiques et PMS (Mews).
• Bonne présentation, sens du service et excellentes qualités relationnelles.
• Créatif(ve) et à l'aise avec le digital (réseaux sociaux, etc.).
• Capacité à travailler en autonomie comme en équipe.
• Flexibilité horaire (travail week-ends et jours fériés).
• Langues : Français courant, Anglais professionnel requis, autre langue appréciée.

Conditions

• Type de contrat : Emploi à temps plein en contrat à durée indéterminée (39h), statut employé.
• Conditions : Le poste est occupé au sein de l'hôtel Best Western Saint-Antoine, du lundi au dimanche (incluant 2 jours de repos hebdomadaire).
• Lieu : 4 rue de l'Ancienne Préfecture, 69002 Lyon.