Chargé / Chargée de clientèle entreprise (H/F)

Vos principales responsabilités

• Répondre avec précision aux demandes de renseignements et de services (expéditions, enlèvements hors site)
• Prendre en charge, traiter et suivre les réclamations clients en préservant les intérêts de l'entreprise
• Identifier les besoins des clients et remonter les informations aux équipes commerciales
• Suivi des expéditions et enlèvements
• Identifier et résoudre les anomalies ou blocages liés à la livraison ou à l'enlèvement hors site
• Anticiper et corriger les dysfonctionnements selon les procédures établies
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités définies

Profil recherché

• Réactivité et sens du service client
• Aisance relationnelle et communication orale (phoning quotidien)
• À l'aise avec les outils informatiques et les nouvelles technologies
• Capacité à gérer plusieurs outils et logiciels
• Dynamisme, énergie et sens des priorités
• Calme, diplomate et pondéré(e)

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