Welcome Agent - Front Desk (H/F/X) - CDI - Marseille (H/F)

Premier point de contact pour les appels entrants ainsi que pour les demandes des clients et des propriétaires, vous êtes la voix de Le Collectionist.

Votre mission consiste à

• Répondre rapidement et efficacement à toutes les communications entrantes
• Qualifier et rediriger les demandes vers l'équipe appropriée
• Assurer une première impression fluide et conforme aux standards du luxe
• Maintenir en permanence clarté, sang-froid et professionnalisme
• Ce poste exige rapidité d'exécution, organisation et excellente expression orale.

Responsabilités principales

1. Excellence téléphonique & communication

• Traiter l'ensemble des appels entrants avec professionnalisme, courtoisie et sens de l'accueil
• Assurer une élocution parfaite et un ton raffiné, aligné avec les standards du luxe
• Répondre aux demandes avec clarté et précision
• Respecter l'ensemble des processus en place
• Filtrer, qualifier et rediriger les demandes vers les équipes internes concernées
• Maintenir un haut niveau de réactivité sur tous les canaux de communication

1. Coordination opérationnelle

• Enregistrer et suivre les demandes avec précision
• Veiller à ce qu'aucune demande ne reste sans réponse
• Assurer les relances nécessaires pour garantir une résolution complète
• Soutenir les équipes internes en fournissant des informations structurées et pertinentes

1. Représentation de la marque

• Incarn-er les valeurs de Le Collectionist et de Bramble Ski (entité faisant partie de Le Collectionist) à chaque interaction
• Maintenir en permanence discrétion et confidentialité
• Gérer des clients exigeants ou à forte notoriété avec sang-froid