About The Role

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Helpdesk afin d'assurer l'assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs.
Vous intervenez dans un environnement bureautique classique et prenez en charge les demandes liées aux incidents informatiques du quotidien.

Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
Assurer le support technique de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique et les outils métiers
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveau
Créer, suivre et mettre à jour les tickets via l'outil GLPI
Escalader les incidents complexes aux équipes concernées
Accompagner les utilisateurs et assurer un rôle de conseil au quotidien
Participer à la préparation, l'installation et la configuration des équipements informatiques
Garantir le suivi et la traçabilité des interventions réalisées

Formation en informatique ou équivalent
Une première expérience en support utilisateurs / helpdesk est appréciée, mais les profils débutants motivés sont également étudiés
Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques
Connaissance d'un outil de ticketing type GLPI
Bon relationnel et sens du service
Capacité d'analyse et de résolution d'incidents
Rigueur, réactivité et esprit d'équipe
Bonne communication orale et écrite

This is an external listing. JobSpring does not represent or verify the employer. Report this listing

Technicien Helpdesk (H/F)