NIGHT AUDITOR (H/F)

• Mission principale
• Le Night Auditor assure seul le fonctionnement de l'hôtel pendant la nuit. Véritable
• représentant de la Direction en son absence, il garantit la sécurité des personnes et des
• biens, la qualité de l'accueil des clients, le bon déroulement des opérations
• administratives de fin de journée ainsi que la préparation de l'activité du lendemain.
• Principales missions
• Accueil et relation clientèle

• Assurer l'accueil des arrivées tardives et des départs matinaux dans le respect des

standards Best Western.

• Garantir un accueil professionnel, courtois et personnalisé, en veillant à la

satisfaction des clients.

• Informer les clients sur les services de l'hôtel, notamment le restaurant, le parking,

le room service et les prestations proposées.

• Traiter les demandes de réservations individuelles en respectant les procédures de

• l'établissement : garantie obligatoire, identification du client, segmentation,
• enregistrement des occupants et règlement.

• Contrôler les réservations, les affectations de chambres et préparer les arrivées du

lendemain.

• Gérer le planning des réservations et anticiper les éventuelles difficultés

• d'exploitation.
• Vigilance lors des accueils nocturnes
• Le Night Auditor doit exercer une vigilance renforcée lors des demandes de chambres et
• des entrées dans l'établissement pendant la nuit.

Il doit notamment

• vérifier l'identité du client, le nombre réel d'occupants et la conformité des

informations communiquées lors de la réservation ;

• s'assurer que toute personne accédant aux étages est cliente de l'hôtel,

accompagnée d'un client identifié ou préalablement déclarée à la réception

• refuser l'accès aux étages aux visiteurs non identifiés ou non autorisés ;
• être attentif aux réservations de dernière minute, aux allées et venues répétées, aux

• changements fréquents de visiteurs, aux paiements inhabituels ou à tout
• comportement laissant raisonnablement supposer une activité de prostitution, de
• proxénétisme ou une atteinte à la tranquillité et à la sécurité de l'établissement ;

• ne jamais accuser directement un client, mais appliquer les procédures de

• contrôle, demander les justificatifs nécessaires et signaler immédiatement toute
• situation suspecte à la Direction ;

• refuser une location ou interrompre l'accès à l'établissement lorsqu'une situation

• présente un risque manifeste pour la sécurité, l'ordre public, la tranquillité des
• clients ou l'image de l'hôtel ;

• contacter les forces de l'ordre en cas de danger, de refus d'obtempérer, de

• suspicion de proxénétisme, de présence d'un mineur en situation préoccupante ou
• de tout fait pouvant constituer une infraction.
• Toute décision doit être fondée sur des faits objectifs et des comportements constatés,
• sans discrimination liée à l'apparence, au sexe, à l'origine, à la tenue ou à la situation
• personnelle des personnes.
• Gestion administrative

• Effectuer les opérations de clôture journalière sur le PMS.
• Contrôler la facturation, les encaissements, les caisses et les prises en charge.
• Vérifier la facturation de l'hôtel et du restaurant ainsi que la segmentation de

clientèle.

• Mettre à jour les tableaux de bord et statistiques de l'établissement.
• Préparer les éléments nécessaires à l'activité du lendemain.

Exploitation

• Assurer le room service de nuit conformément aux procédures de l'établissement.
• Préparer les petits-déjeuners à emporter et participer à la mise en place du buffet.
• Veiller en permanence à la propreté et à la bonne présentation du hall, de la

• réception et des espaces d'accueil.
• Sécurité - Mission prioritaire
• Le Night Auditor est le responsable de l'établissement pendant la nuit. À ce titre, il garantit
• la sécurité des clients, des collaborateurs et des biens.

Il doit notamment

• contrôler les accès de l'hôtel et appliquer strictement les procédures de fermeture ;
• vérifier la fermeture des portes