Un(e) ingénieur(e) service automation (H/F)

Mission

• Réponse aux appels client sur la ligne d'assistance téléphonique
• Réponse aux emails entrants sur la boîte du Support
• Création et suivi des tickets ouverts dans le CRM pour chaque dossier
• Mise à jour des données client dans le CRM
• Interface avec le support en Allemagne (en anglais ou allemand)
• Rédaction de notes techniques sur la prise en main des produits
• Création de projets d'exemple à destination des clients
• Participation ponctuelle à des visites client techniques (Teams ou présentiel)
• Interventions sur site pour les points non réglés par téléphone (ponctuel)
• Expertise technique des retours qualité (ponctuel)
• Formation des clients sur le paramétrage ou la programmation (ponctuel)

Qualification

• Minimum Bac+4 en automatisme ou informatique industrielle
• Plus de 3 ans d'expérience

Compétences

• Programmation en langage automate CEI 61131-3, notamment ST (Structured Text)
• Connaissance des bus de terrain et réseaux Ethernet industriels
• Communication orale et écrite adaptée à l'échange avec des clients
• Bonne capacité d'analyse et de diagnostic des problèmes techniques
• Aptitude au travail en équipe
• Anglais technique à l'écrit et à l'oral

Notre offre

• -Un poste en CDI
• -L'intégration d'une structure solide et innovante
• Vous avez envie de rejoindre une entreprise dynamique
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