Stagiair Supportdesk

HeadFirst Group is een toonaangevende, internationale HR-dienstverlener die organisaties helpt bij het professioneel organiseren van vaste en flexibele arbeid. Denk aan het matchen van zelfstandig professionals met opdrachtgevers, het volledig uit handen nemen van het inhuurproces en het adviseren van organisaties over hun personeelsvraagstukken. Dagelijks werken via HeadFirst Group duizenden professionals bij honderden opdrachtgevers in Europa.

Los jij graag puzzels op, houd je overzicht als het druk is, en wil je in één stage proeven van bijna elk onderdeel van deze organisatie? Dan is dit misschien wél de leukste stageplek die je dit jaar kunt vinden.

Als stagiair Supportdesk ben je het eerste aanspreekpunt voor een brede groep: van collega's met een operationele vraag tot leveranciers, zelfstandig professionals en opdrachtgevers die contact zoeken over hun opdracht, contract of factuur. Je leert hoe je structuur brengt in chaos, hoe je met een glimlach een lastige vraag oplost, en hoe je weet wanneer je moet doorschakelen naar een specialist. Maar we laten je niet alleen achter je scherm zitten: we geven je ook de ruimte om een kijkje te nemen bij de teams verderop in de keten.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt en registreert vragen en verzoeken van leveranciers, zelfstandig professionals en opdrachtgevers, telefonisch en schriftelijk.
• Je ondersteunt daarnaast interne collega's bij operationele en administratieve vraagstukken.
• Je zorgt voor correcte vastlegging, doorgeleiding en opvolging van meldingen.
• Je plant afspraken, zet acties uit en bewaakt de voortgang.
• Je signaleert knelpunten en terugkerende vragen, en denkt actief mee over verbeteringen.
• Je werkt met onze interne systemen en platforms, en leert deze snel eigen te maken.

Een kijkje in de hele keten : naast je werk op de Supportdesk loop je gedurende je stage mee met recruitment, contractmanagement, succesmanagement professionals en partnermanagement. Zo zie je precies wat er vóór en na jouw rol gebeurt, en snap je al na een paar maanden meer van de organisatie dan veel mensen na jaren.

Wie herkennen we hierin?

Je volgt een MBO of HBO-opleiding, bijvoorbeeld richting Customer Service, Secretarieel of Officemanagement, Bedrijfsadministratie, Human Resources, Facilitaire Dienstverlening of Commercie. Dit zijn voorbeelden, geen harde eis: volg je een andere opleiding waarvan jij denkt dat deze goed aansluit bij deze stage? Vertel ons vooral waarom, dan kijken we er graag samen naar. Nog belangrijker dan je studierichting is namelijk wie je bent:

• Je bent nieuwsgierig en wilt weten hoe een organisatie als geheel in elkaar steekt, niet alleen jouw eigen plekje erin.
• Je bent servicegericht en krijgt energie van iemand écht helpen.
• Je communiceert moeiteloos in het Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Je houdt overzicht, ook als er meerdere dingen tegelijk op je afkomen.
• Je neemt initiatief in plaats van af te wachten tot iemand het je vraagt.
• Je bent minimaal 4 dagen per week en minimaal 5 maanden beschikbaar.