About The Role

Organiser, planifier et optimiser les opérations de transport sanitaire de personnes selon la réglementation et les règles de sécurité et dans un objectif de qualité (service, coût, délai) ;
Apporter toute information ou précision nécessaire à la compréhension et à la bonne exécution des missions ;
Assurer la liaison permanente avec les équipages en concertation avec le responsable d'exploitation ;
Informer la hiérarchie des éventuelles difficultés rencontrées au cours des prestations ;
En contact permanent avec les différents intervenants (les services médicaux, les patients), être accueillant au téléphone tout en gérant une situation d'urgence ;
Définir le planning d'affectation des ambulanciers sur la zone d'intervention, suivre et vérifier la réalisation du transport, détecter les anomalies et appliquer les mesures correctives ;
Saisir les pauses réglementaires et les fins de services ;
Définir le planning de travail du lendemain en fonction du personnel présent et de l'activité ;
Contrôler les heures effectuées et à effectuer des roulants chaque jour ;
Chaque jour, s'assurer que les roulants effectuent au minimum les heures contractuelles et qu'ils ne dépassent pas les horaires légaux ;
Assurer les astreintes téléphoniques la nuit et le week-end par roulement sur planning ;

Avoir de grandes capacités d'attention et une bonne mémoire
Excellent sens de l'organisation et de la gestion des priorités
Maîtrise des outils informatiques
Réactivité, autonomie et rigueur
Savoir gérer son stress et celui des appelants
Respect de la confidentialité et du secret professionnel
Bonnes connaissances de la géographie locale
Des connaissances du métier d'ambulancier, du milieu médical et paramédical sont appréciées

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Agent d'exploitation / Régulateur (H/F)