Gouvernant / Gouvernante d'étage (H/F)

PULLMAN PARIS MONTPARNASSE - Situé en plein cœur du nouveau centre de la Gaîté Montparnasse, l'hôtel Pullman Paris Montparnasse c'est : 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 2 restaurants (80 et 280 places), un Lobby Bar, un centre de fitness 2.0, un espace dédié à l'art et le plus haut Rooftop de Paris avec une vue exceptionnelle sur la capitale.

Le/la gouverant.e polyvalente H.F est garant.e de la qualité du service offert au client, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il/Elle manage les talents des étages et a pour mission de veiller au respect des normes de qualité, tout en veillant à atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clients et talents.

Principales responsabilités

• Supervise les activités opérationnelles du service des étages, d'entretien ménager et de blanchisserie
• Est garant.e de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil, etc.)
• Veille à ce que les chambres soient constamment propres en lien avec le positionnement premium de l'établissement.
• Participe aux briefings journaliers du service
• Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
• Anticipe et résout les problèmes avec les clients, en mettant en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client

Savoir-faire et savoir-être

• Niveau BTS, licence professionnelle hôtellerie ou école de management hôtelier
• expérience de 2 ans minimum en tant que Gouvernant.e d'étages
• expérience gros porteur (plus de 400 chambres)
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
• excellentes compétences organisationnelles
• 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
• Mutuelle prise en charge à 80%
• Pass Navigo pris en charge à 60%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs