Technicien Postes de Travail (H/F)

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement de son équipe de support informatique, notre client recherche un Technicien Postes de Travail chargé d'assurer le déploiement, le maintien en conditions opérationnelles et le support des équipements informatiques des utilisateurs.

Missions principales

• Installer, configurer et mettre en service les postes de travail (PC fixes, ordinateurs portables, stations de travail).
• Préparer les équipements informatiques (masterisation, installation des systèmes d'exploitation et des applications métiers).
• Assurer le déploiement et le renouvellement du parc informatique.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de premier et deuxième niveau.
• Prendre en charge les demandes des utilisateurs et assurer un support de proximité de qualité.
• Installer et configurer les périphériques (écrans, imprimantes, scanners, téléphones IP, casques, docks, etc.).
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les équipements selon les procédures en vigueur.
• Effectuer les interventions sur site dans le respect des engagements de service (SLA).
• Assurer le brassage réseau et les raccordements simples.
• Participer aux opérations de déménagement, d'installation ou de remplacement des postes de travail.
• Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et la base de gestion des actifs.
• Documenter les interventions dans l'outil de ticketing.
• Participer à l'amélioration continue des procédures de support.

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365
• Active Directory
• Azure AD / Entra ID
• Intune / Microsoft Endpoint Manager
• SCCM / MECM
• Microsoft Teams
• Outlook
• BitLocker
• VPN
• Imprimantes réseau
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira Service Management, etc.)

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2 en informatique.
• Première expérience réussie en support utilisateurs ou gestion des postes de travail.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
• Connaissances des réseaux TCP/IP et des infrastructures bureautiques.
• Sens du service et excellente communication.
• Esprit d'équipe, autonomie et rigueur.
• Capacité à gérer les priorités et à intervenir dans des environnements exigeants.

Compétences appréciées

• Déploiement de postes via SCCM ou Intune.
• Gestion des équipements mobiles.
• Connaissances Microsoft 365 et Azure.
• Utilisation d'un outil ITSM.
• Expérience dans un environnement de grande entreprise ou d'ESN.

Qualités personnelles

• Sens du service client.
• Excellent relationnel.
• Réactivité.
• Esprit d'analyse.
• Organisation.
• Polyvalence.
• Discrétion et respect de la confidentialité.

Type de mission

• Support de proximité auprès des utilisateurs.
• Interventions sur site.
• Gestion des incidents et des demandes.
• Maintenance du parc informatique.
• Déploiement de nouveaux équipements.
• Participation aux projets de migration et de renouvellement des postes de travail.