Responsable ADV (F/H)

Nous recherchons pour l'un de nos clients , un ou une assistant(e) ADV.

Vos missions

• INTERFACE ENTRE LA SOCIETE ET LES CLIENTS :

• *Gestion de la Relation Clients
• *Intermédiaire entre les clients et les commerciaux de la société
• *Répondre aux appels téléphoniques entrants
• *Renseigner les clients
• *Présenter efficacement et promouvoir les produits et services de la société
• *Doit contribuer pleinement par ses actions à l'efficacité et à l'efficience du service commercial afin d'augmenter le chiffre d'affaires.

-TRAITEMENT DES COMMANDES

• *Conseil et accompagnement de nos clients dans l'envoi de leurs commandes
• *Réalisation de la revue de contrat à la réception de la commande
• *Saisi et traitement des commandes sous l'outil métier
• *Mise à jour de l'outil métier
• *Pré facturation

-APPUI DES COMMERCIAUX

*Assurer le suivi du portefeuille clients

*Aider les commerciaux dans leurs taches, et à maintenir une bonne relation avec leurs clients

*Utiliser les outils informatique métier (Mobicom/Unicom/Intranet) pour transmettre des informations 'métier' vers nos clients

*Mettre à jour les fiches clients & prospects dans l'outil métier (fiche clients, contacts, offres commerciales, tarifs, etc)

*Etablir et enregistrer les différents documents en lien avec l'activité commerciale (les offres commerciales, les contrats, les avoirs, les mails et courriers à vocation commerciale, etc..) et les relancer, et s'assurer du suivi de la procédure QSE PDCA

*Prospection téléphonique

*Gérer et contribuer au règlement des anomalies, des réclamations clients et des Non-Conformités

*Être vigilant(e) sur les en cours clients

-ORGANISATION / QSE

• *Appliquer les consignes de la documentation QSE
• Vous disposez d'une aisance relationnelle, aisance à l'orale et à l'écrit, d'une capacité à travailler en équipe et vous êtes autonome !
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatique !!
• Ce poste est fait pour vous !!