Médiateur social en contrat adulte relais H/F

• *VÉRIFIEZ VOTRE ELIGIBILITE AU CONTRAT ADULTE RELAIS AVANT DE POSTULER*
• **Avoir 26 ans minimum ET résider en Quartier Prioritaire de la Ville ET être sans emploi ou en PEC **
• Le médiateur social accueille la personne, cerne sa situation et lui communique des informations relatives aux droits, aux aides et aux lieux relais.
• Assurer une présence de proximité
• Prévenir et gérer les situations conflictuelles
• Lever les incompréhensions entre les personnes et les institutions
• Mettre en relation avec un partenaire
• Informer, sensibiliser et/ou former

Missions

• 1/. MEDIATION
• Prévention

• Informer sur les services des entreprises partenaires
• Conseiller dans le choix et l'utilisation des produits et services
• Tenir un rôle éducatif auprès des personnes en difficulté financière dans le but d'une meilleure maîtrise de leurs dépenses (explication des factures)
• Sensibiliser la population sur le rôle des services publics pour en améliorer les conditions d'exécution dans le quartier.

Accompagnement

• Aider dans la compréhension et la rédaction de divers courriers, le remplissage de formulaires administratifs
• Accompagner dans diverses démarches auprès d'organismes sociaux ou d'administrations (éventuellement assistance linguistique)
• Assister dans l'utilisation de l'Internet
• Initier à l'utilisation de l'Internet

Orientation

• Sélectionner la structure compétente susceptible d'apporter une réponse à la demande exprimée (remise des coordonnées)
• Mettre en relation les personnes avec le bon interlocuteur, le service ou la structure dédiée (prise de rendez-vous)

Médiation économique

• Diagnostiquer la difficulté (recueil et analyse des éléments)
• Elaborer des propositions alternatives appropriées dans des situations de difficultés, de conflits ou précontentieuses (délais, échéanciers sur factures, réductions de pénalités)
• Négocier et mettre en place des solutions concertées propres à résorber le conflit (engagement mutuel des parties)

2/. ACCUEIL

• Mettre en oeuvre des techniques relationnelles "clientèle" de qualité, adaptées à un public fragilisé (écoute, attention renforcée)
• Instaurer un climat convivial sur le les lieux d'accueil (lieu d'échanges, de rencontres)
• Garantir la mixité du public et la qualité de l'environnement (confidentialité, maîtrise du territoire, sécurité, ordre, propreté .)

3/. INFORMATION

• Rechercher activement l'information, notamment par l'utilisation de l'Internet
• Se procurer et actualiser régulièrement la documentation concernant les partenaires de la structure
• Organiser l'information (constitution et mise en forme de la documentation, aménagement des espaces d'exposition de l'information.)
• Exploiter et diffuser l'information (auprès des clients et des partenaires)

4/. TRAITEMENT ET SUIVI DES DEMANDES

• Appliquer les procédures prévues pour l'enregistrement des diverses données, la constitution et la tenue de dossiers individuels de suivi, la communication avec les partenaires (échanges de données)
• Suivre les dispositifs de médiation mis en place.