Technicien Support Hotline N0/N1 (H/F)

Technicien support N1 - Hotline (H/F)

MGI Consultants Sud-Ouest - Centre d'appels

Vous aimez résoudre des problèmes, avez le sens du service et cherchez un tremplin vers les métiers de l'infrastructure ? Rejoignez notre centre d'appels où chaque ticket est une opportunité d'apprendre.

Vos missions

• Accueillir et traiter les demandes utilisateurs par téléphone et prise en main à distance
• Résoudre les incidents N0/N1 et escalader les cas complexes vers le N2
• Qualifier, prioriser et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
• Évaluer la criticité des incidents et garantir la continuité de l'environnement utilisateur

Pourquoi nous rejoindre

• Notre Centre d'Appels constitue un véritable tremplin vers les opportunités d'MGI Consultants SO.
• En intégrant ce service vous pourrez bénéficier d'un parcours d'évolution vous permettant de découvrir les métiers de l'infrastructure.
• Vous intégrez une équipe de 5 techniciens, encadrée par le Responsable du Centre d'Appels.

Horaires en roulement (rotation toutes les 2 semaines)

• 6h - 15h
• 8h - 17h
• 12h - 21h
• Astreinte samedi matin (en rotation)

Pré-requis du poste

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac+2 type BTS SIO ou équivalent)
• Sens du service client prononcé et bonne communication
• Curiosité technique et envie d'apprendre
• Sens des priorités et rigueur dans le suivi
• À l'aise avec les horaires matinaux (démarrage dès 6h)
• Ponctualité et fiabilité