Chargé de relation client F/H

• Notre client est le leader européen de la vente en ligne de produits pour la maison, le jardin et le bricolage
• Au sein du pôle "Marché Allemand", vous intégrez une équipe composée de 7 à 8 collaborateurs.

En tant que Spécialiste du Service Clients F/H, vos missions sont les suivantes

• Echanger avec les clients en allemand (bilingue ou natif obligatoirement)
• Traiter les demandes clients complexes transmises par les autres conseillers
• Répartir et gérer les dossiers liés à Paypal et Klarna
• Etre force de proposition sur les problématiques quotidiennes et contribuer à l'amélioration continue des processus
• Gérer les dossiers en escalade et assurer leur suivi
• Apporter ponctuellement un renfort téléphonique lors des périodes de forte activité (plus d'appels sortants que d'appels entrants)
• Accompagner, conseiller et soutenir les autres membres de l'équipe dans le traitement de leurs dossiers

Localisation : Paris 17e (Ligne 2 - Ternes ; Ligne 3 - Porte de Champerret ; T3b - Thérèse Pierre ; RER E - Neuilly Porte Maillot)

Lundi à vendredi : 35H/semaine ; amplitude horaire 8h-17h ou 9h-18h (à confirmer)

Durée de la mission : Dès que possible pendant 3 mois

Salaire : 28-30K sur 12 mois

Avantages : Tickets restaurants (10EUR), Navigo (60%), 2 jours de télétravail par semaine, coin cuisine/cafétéria - Vous êtes d'origine allemande ou vous êtes bilingue allemand (obligatoire)

• Vous maîtrisez impérativement l'anglais (contexte international)
• Vous avez expérience de minimum 2 ans dans la relation et/ou service client et êtes en capacité à gérer des situations complexes
• Vous maîtrisez les outils et les processus liés à la relation client
• Vous êtes doté/e d'un excellent relationnel, d'une bonne écoute et d'une bonne capacité d'analyse
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (notamment Excel)

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n'hésitez plus, et postulez directement afin de rejoindre une nouvelle aventure au sein d'une belle entrepriseVos avantages Synergie:

+10% IFM + 10% CP,

CSE Synergie,

• Prime Participation + CET à 6%,
• Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)