Technicien Hotliner H/F (H/F)

Vous avez le goût du challenge ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise internationale dynamique et contribuer à son évolution ? Rejoignez nous !

Sous la responsabilité du Responsable Business et rattaché au service SAV, le Technicien Hotliner assure l'assistance de niveau 1 auprès des clients industriels en les accompagnant dans leur diagnostic de dysfonctionnement de leurs équipements et en coordonnant les actions nécessaires avec les équipes expertes internes.

Vos missions seront

• Mettre en place et en application la stratégie d'achats des portefeuilles concernés en adéquation avec la politique achats de l'entreprise avec le support du Responsable de service
• Assurer la prise en charge des appels et sollicitations clients
• Réaliser le diagnostic de premier niveau lors des demandes d'assistance technique
• Identifier l'origine des dysfonctionnements et orienter les actions correctives
• Assurer le suivi des incidents et garantir une communication claire avec les clients
• Escalader les problématiques complexes vers les experts techniques adaptés
• Collaborer étroitement avec les équipes process, mécanique, électrique, robotique et automatisme
• Participer à l'amélioration continue du support technique et des outils de diagnostic
• Renseigner les interventions et historiques dans les outils de suivi

Missions annexes

• Participer aux essais en atelier (automatisme et robotique)
• Programmation
• Configuration
• Supervision informatique

• De formation électromécanique/automatisme/robotique, vous possédez des connaissances générales solides.
• Vous faites preuve de rigueur, aimez travailler en équipe et disposez d'un bon sens de la communication.
• Vous avez une excellente capacité d'analyse et de diagnostic.
• Vous disposez d'une certaine aisance relationnelle et sens du service client.
• Vous maîtrisez des outils de bureautique et ERP.
• Vous avez la capacité de gérer des urgences.
• De par notre activité à l'international, la maîtrise de l'anglais professionnel est nécessaire.