Coordinateur SAV automobile (H/F)

• Manpower LONGUENESSE recherche pour son client un Coordinateur SAV POIDS LOURD (H/F)
• Véritable relais entre les clients, l'atelier et les constructeurs, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction client et la performance du service après-vente.

• Accueillir et conseiller les clients du service après-vente.
• Organiser et planifier les rendez-vous atelier.
• Réaliser un premier diagnostic des besoins clients.
• Établir et suivre les ordres de réparation.
• Assurer la coordination des interventions avec les équipes techniques.
• Informer les clients de l'avancement des travaux.
• Constituer, contrôler et transmettre les dossiers de garanties constructeur.
• Assurer le suivi administratif et comptable des opérations.
• Proposer des prestations complémentaires et services associés.
• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme.
• Participer activement à la fidélisation et au développement de la clientèle.
• Restituer les véhicules et expliquer les travaux réalisés aux clients.

Vous êtes titulaire idéalement de l'une des formations suivantes

• BTS après-vente, BTS Commerce avec spécialisation automobile et/ou Poids Lourds.
• Ou toute formation équivalente dans le domaine de la maintenance automobile ou poids lourds

• Vous disposez de bonnes connaissances en mécanique et véhicules industriels ainsi que d'une bonne maîtrise des outils informatiques et des processus administratifs.
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités, coordonner plusieurs dossiers simultanément et assurer un suivi de qualité.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous placez la satisfaction client au cœur de vos actions.
• Votre esprit d'équipe, votre réactivité, votre sens commercial et votre capacité à prendre des décisions seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.