Chargé d'accueil et de planification F/H - Alternance (H/F)

Notre association Bien Chez Soi recrute un/e Chargé d'accueil et de planification F/H en contrat d'alternance, à compter de septembre 2026, au sein de notre siège social situé à Formerie (60)

Rattaché(e) à notre Responsable de Secteur, vous participerez à la gestion quotidienne du service et contribuerez au bon fonctionnement de l'activité.

Accueil et relation avec les usagers

• Accueillir les bénéficiaires, les salariés et les partenaires (physiquement et par téléphone).
• Identifier les demandes et orienter les interlocuteurs.
• Assurer un accueil de qualité et contribuer à la satisfaction des usagers.
• Participer au suivi administratif des dossiers.

Planification des interventions

• Participer à l'élaboration et à la mise à jour des plannings des intervenants.
• Gérer les remplacements en cas d'absence ou d'imprévu.
• Veiller à la continuité des interventions auprès des bénéficiaires.
• Optimiser les tournées en tenant compte des contraintes géographiques, des disponibilités et des compétences des salariés.

Gestion administrative

• Saisir et mettre à jour les informations dans le logiciel métier.
• Préparer et assurer le suivi des documents administratifs.
• Participer au suivi des contrats, des absences, des congés et des éléments liés à l'activité.
• Classer et archiver les dossiers.

Suivi de l'activité

• Participer au suivi des indicateurs d'activité.
• Contribuer à la qualité du service rendu.
• Participer aux réunions d'équipe.
• Être force de proposition dans l'amélioration de l'organisation du service.
• Astreinte téléphonique, planning 1 semaine sur 5

Informations

• Mutuelle, aide au logement (1%), avantage CSE

Profil

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 dans les domaines de l'administration, de la gestion ou des services à la personne (BTS SP3S, BTS SAM, BTS GPME, BUT Carrières Sociales).
• Vous appréciez le contact humain et le travail en équipe.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités.
• Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
• Une première expérience en accueil ou en planification serait appréciée.