Opérateur d'écoute H/F

Nous sommes à la recherche d'un opérateur de téléassistance H/F pour notre centre d'écoute.

Sous l'autorité du responsable du pôle, vous assurez les missions suivantes

• Différencier appel de détresse, appel de convivialité ou appel d'erreur de manipulation,
• Ecoute active afin de pouvoir dresser un diagnostic de la situation,
• Déclanchement des procédures d'interventions définies lors d'alertes (Appel au SAMU, voisinage, famille.),
• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques,
• Les appels destinés aux nouvelles installations sont identifiés et traités avec précision et convivialité,
• Création d'adhésion au dispositif et modification de fichier déjà existant dans le système d'information.

Vous êtes la personne idéale si

• Si rendre service est important pour vous,
• Si écouter, rassurer et aider les autres, correspond à votre nature et personnalité,
• Si contribuer au maintien du lien social donne du sens à vos actions au quotidien,
• Si faire preuve d'empathie est une réaction évidente naturelle chez vous.

Vos compétences professionnelles

• Aisance téléphonique et utilisation des outils informatiques,
• Sens de l'écoute aiguisé et fluidité dans les relations humaines,
• Bonne expression orale et écrite,
• Goût avéré pour le travail en équipe,
• Une réactivité facile dans la compréhension des évènements à traiter.

Formation

• Niveau BAC avec une expérience avérée dans le contact téléphonique.
• Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)
• ***Pour des raisons liées aux astreintes, le/la candidat(e) retenu(e) devra résider à moins de 30 minutes en voiture du lieu de travail.****
• Lieu de poste : BELLEVILLE sur MEUSE.
• Temps de travail : 35 heures/semaine en travail posté avec des horaires décalés intégrant des journées, nuits, week-end et jours fériés par rotations.
• Salaire : A partir de 1 966.50€ brut par mois.

Les bonnes raisons de nous rejoindre

• Un environnement de travail bienveillant, un esprit convivial et un réel investissement vers le bien-être des équipes.
• Mutuelle santé prise en charge à 100 %,
• Titres restaurant
• CESU
• CSE
• Majorations salariales pour horaires décalés,
• Prime d'astreinte,
• Prime de participation et d'intéressement,
• Prime de performance,
• QVT, Pet At Work

Rejoignez une entreprise engagée et dynamique où vos compétences et votre implication feront la différence !