Employé Polyvalent Réception (H/F)

Missions principales

L'employé(e) polyvalent(e) assure l'accueil et le service des clients au sein de l'établissement hôtelier.

Poste à pourvoir rapidement.

Il/elle participe à l'ensemble des activités liées à la réception, à la réservation, à la gestion administrative et peut intervenir ponctuellement dans d'autres services (petit-déjeuner, service d'étage, aide au bar, entretien des espaces communs).

Responsabilités et tâches principales

Accueil et réception

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.
• Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out).
• Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne).
• Fournir des informations sur l'hôtel, les services disponibles et les environs.
• Traiter les réclamations ou demandes spécifiques avec diplomatie.

Gestion administrative

• Saisir et suivre les réservations sur le logiciel de gestion hôtelière (PMS).
• Encaisser les paiements et établir les factures.
• Tenir à jour les tableaux de bord journaliers (arrivées, départs, encaissements).
• Transmettre les consignes et les informations aux équipes concernées.

Polyvalence et assistance aux autres services

• Aider à la mise en place et au service du petit-déjeuner.
• Participer à l'entretien des espaces communs si nécessaire.
• Remplacer ponctuellement un collègue absent sur un poste connexe.