Technicien(ne) Support Informatique (H/F)

Intervention au sein de grandes entreprises, PME et organisations publiques basées dans l'est de la France.

• Appels téléphoniques ; l'assistance des utilisateurs et des administrateurs ; le traitement et la résolution des demandes et incidents
• Accueil téléphonique et le traitement des courriels Identification de l'appelant
• Compréhension et la reformulation de la demande
• Enregistrement dans l'outil de gestion des tickets et suivi des tickets ouverts et de leurs commentaires
• Traitement et/ou l'escalade vers un groupe de support N+ X
• Maintien à jour des référentiels techniques et fonctionnels nécessaires au bon déroulement des prestations d'infogérance
• Maintien en condition opérationnelle des infrastructures informatiques

Savoir-faire

• Capacité à questionner son interlocuteur pour identifier le problème
• Capacité à expliquer et donner des consignes dans le calme
• Capacité à rechercher la bonne information technique

Savoir être

• Bonne communication orale et écrite
• Capacité à gérer le stress
• Esprit d'équipe et de solidarité
• Ponctualité