Conseiller Service Après-Vente Automobile (H/F)

• Vous possédez de solides connaissances en mécanique automobile et souhaitez évoluer vers un poste sédentaire mêlant expertise technique et relation client ?
• Rejoignez un acteur majeur de la vente de véhicules d'occasion et participez à l'accompagnement des clients dans la gestion de leurs demandes après-vente.

Vos missions

Au sein du service Après-Vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et des ateliers partenaires pour le traitement des dossiers sous garantie.

À ce titre, vous serez amené à

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par écrit.
• Gérer les dossiers de garantie de leur ouverture jusqu'à leur clôture.
• Analyser les diagnostics mécaniques transmis par les ateliers partenaires.
• Étudier les photos et éléments techniques afin de valider les prises en charge.
• Échanger avec les réparateurs pour définir les interventions à réaliser.
• Vérifier la pertinence des devis et des ordres de réparation.
• Apporter des solutions rapides et adaptées aux clients.
• Garantir un haut niveau de satisfaction tout au long du traitement des dossiers.
• Assurer le suivi administratif des demandes via les outils informatiques internes.

Profil recherché

• Vous disposez d'une expérience d'au moins deux ans dans le secteur automobile.

Vous êtes issu d'un ou plusieurs des métiers suivants

• Conseiller Service Après-Vente.
• Réceptionnaire après-vente.
• Mécanicien automobile.
• Technicien diagnostic.
• Expert technique.
• Chef d'atelier.
• Gestionnaire garantie.

• Vous possédez de bonnes connaissances en mécanique automobile et êtes capable d'analyser un diagnostic technique.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez le contact avec les clients.
• Votre rigueur, votre sens de l'organisation et vos qualités rédactionnelles vous permettront de réussir dans cette fonction.

Ce que nous proposons

• CDI.
• Télétravail partiel possible.
• Tickets restaurant.
• Mutuelle d'entreprise.
• Environnement de travail moderne.
• Évolution au sein d'un groupe en forte croissance.

Localisation

Poste basé à Châtillon (92).