TECHNICIEN SUPPORT VIP - bilingue anglais (H/F)

• Nous recherchons un(e) technicien(ne) Help Desk organisé(e) et autonome ayant une expérience professionnelle.
• Missions principales au près des VIP & COMEX
• Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents)
• Le traitement des tickets de support N3
• Qualifier les incidents diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et les prioriser
• Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits (matériels et logiciels)
• Administration des outils collaboratifs M365 : Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams,
• Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers
• Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés)
• Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques
• Installer et configurer des postes de travail et des téléphones
• Intervenir sur mobiles et tablettes
• Déployer des postes de travail et/ou masters
• Mettre à jour les comptes utilisateurs (AD, messagerie, comptes applicatifs)
• Assurer la gestion des niveaux de service, de la continuité des services, et des SLA (Service Level Agreements

Profil recherché

• Communication exceptionnelle : Capacité à expliquer des concepts techniques aux utilisateurs.
• Orienté service client : Sens aiguisé de la satisfaction client et capacité à résoudre les problèmes efficacement.
• Réactif et proactif : Aptitude à répondre rapidement aux demandes et à anticiper les besoins des utilisateurs. VIP
• Esprit d'équipe : Capacité à travailler efficacement en collaboration avec d'autres membres de l'équipe
• Polyvalent : Compétences diversifiées en matière de systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux), de matériels, de logiciels, et de réseaux.
• Organisé et méthodique : Aptitude à gérer des demandes multiples et à suivre les processus établis de résolution de problèmes
• Maitrise technique du périmètre qui le concerne.
• Veiller à ce que les intervenants appliquent les bonnes méthodes, démarches, processus et pratiques de travail.
• Demander des actions correctives si les standards ne sont pas respectés.
• Assurer une communication fluide et discrète